1、博物館是致力于為社會發(fā)展服務的公共文化機構，它代表著全體公眾的利益。觀眾服務是博物館工作的組織目標和重要職能，也是其核心價值的直接體現。2008年3月全國公共博物館實行免費開放，吸引了更多不同階層的觀眾走進館中，促使越來越多的博物館開始真正重視觀眾服務這一核心職能，自覺追求社會效益。
　　免費開放八年來，國內博物館的服務水平和管理能力均有一定程度的提高，不過仍然存在不少問題，距離社會的期望還有相當的差距。國內對于博物館觀眾服務的研

2、究還處于初級階段，研究成果純理論性偏多，來自實際工作中的分析比較缺乏，實踐性偏弱。本文在實踐調查分析的基礎上，嘗試對國內博物館觀眾服務中存在的問題進行梳理，并參考最前沿理論成果和國內外同行建設性作法，提出一些相應的對策，希望得到業(yè)內專家的賜教。
　　本文在緒論中介紹了研究的背景和意義、國內外相關研究成果以及本文的研究內容及方法。第一章對博物館、博物館觀眾服務等概念進行界定，闡釋了公共產品理論和新公共服務理論。第二章概括了免費開放后