1、摘要：21世紀是電子商務的時代，網上商店走進了人們的生活中，近幾年來，網上商店改變著人們傳統(tǒng)的生活方式，其中消費習慣也逐漸發(fā)生著變化，而在發(fā)展網上商店中，物流業(yè)也不可避免地受到了影響，一方面，網購環(huán)境下物流業(yè)采取新的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，另一方面，物流業(yè)對網上商店的轉型升級也做了不少貢獻。所以，解決好物流配送的問題是網上商店得以發(fā)展的基礎研究網上商店的物流解決方案不僅可以促進我國網上購物物流配送健康發(fā)展，而且可以降低網上商店企業(yè)的配送成本，提

2、高物流配送水平和效率。本文通過分析網上商店的物流配送的現狀，提出存在的問題并研究解決措施。主要做了以下幾個方面的工作：首先對網上商店、物流配送進行了闡述。其次，通過分析網上商店的物流配送模式及其現今發(fā)展狀況，然后，找到網購中配送存在的問題，并研究出解決問題的措施。關鍵詞：網上商店；物流配送；配送模式前言近幾年來隨著電子商務的改善以及電子商務具備的巨大優(yōu)勢，網上商店在短短幾年中以驚人的速度發(fā)展，從淘寶小網店到具有實力規(guī)模的京東商城，無一例

3、外的都在彰顯著網商的蓬勃發(fā)展，網購給消費者帶來愉快地體驗同時，也發(fā)現物流配送已成為網上購物活動能否順利進行的一個關鍵目標，網上購物活動離不開物流配送，物流配送需要與網上購物連接，這已經被越來越多的人所共識，因此，物流配送問題的有效解決是網上商店發(fā)展的基礎，也決定著電子商務趨勢走向。一、網上商店物流配送情況介紹（一）相關概念界定《物流術語國家標準》中規(guī)定：配送是在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作

4、業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。它將“配”和“送”有機結合起來。配送是一種特殊的、綜合的物流活動方式，是商流與物流相結合，包含物流若干功能要素的一種物流方式。2二、網上商店物流配送面臨的問題（一）配送速度問題物流配送效率低，物流裝備標準化程度低。目前，我國大多數物流配送企業(yè)是在傳統(tǒng)的企業(yè)機制上發(fā)展起來的，物流服務內容還停留在倉儲、運輸層面上，能夠提供綜合性服務的物流配送企業(yè)還很少。同時運輸、倉儲的現代化水平比較低，物流配送中心建設發(fā)展

5、比較緩慢，專業(yè)化操作水平不高，導致了物流配送效率低下。（二）人文建設問題由于受傳統(tǒng)觀念的影響，人們將物流簡單理解為運輸、倉儲；再加之我國較多物流公司是由原來的運輸或倉儲公司改造而來，所以這類物流企業(yè)的從業(yè)人員中真正懂物流、掌握物流技術，尤其是信息技術的運用方面的人才嚴重偏少。此外，由于目前國內物流企業(yè)之間的競爭還沒進入白熱化階段，眾多物流企業(yè)忙于日常事務，也缺乏企業(yè)宏觀長遠的發(fā)展，也缺乏企業(yè)長遠的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，物流技術人員偏少的局面

6、在一段時期內還會存在，也將阻礙我國物流業(yè)的快速發(fā)展。另外，缺少關于電子商務的法律，管理法規(guī)不健全，發(fā)展物流配送所需的產業(yè)政策和產業(yè)規(guī)劃尚未出臺，物流市場的進入與退出、競爭規(guī)則基本上無統(tǒng)一法律法規(guī)可循，不少具體領域的物流法律規(guī)范層次較低，效力不強，這種狀況不能極好地規(guī)范物流業(yè)中出現的問題，從而導致物流市場不健全，秩序混亂，不利于物流業(yè)健康的發(fā)展。（三）信息建設問題由于物流業(yè)在我國起步較晚，中小物流企業(yè)的實力較弱、技術有限，信息化程度低。這

7、些物流企業(yè)日常業(yè)務操作大多還停留在手工操作的層面上，最大的問題就是效率低下，差錯率高。使操作人員和客戶服務人員的主要精力都在繁雜的單據制作和整理等基礎性工作，造成人力資源的嚴重浪費。另外，相關部門間工作不協(xié)調，溝通困難，信息資源共享困難，也不能與客戶進行有效的溝通，影響了工作的開展，降低了客戶服務水平，不能更大程度上贏得客戶的信任。三、網上商店物流配送的解決措施網店的迅速發(fā)展，對物流配送提出了更高的要求。由于網上購物不受地域與時間的限制