1、0本科畢業(yè)論文外文翻譯本科畢業(yè)論文外文翻譯外文文獻(xiàn)譯文外文文獻(xiàn)譯文標(biāo)題：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)題：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)資料來(lái)源:營(yíng)銷(xiāo)管理作者：貝恩德施密特在這篇文章中，對(duì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，我提出了一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)方式叫做體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，并且給體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)做出一個(gè)戰(zhàn)略性的框架。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)考慮消費(fèi)者是合理的決策者，關(guān)心功能上的特征和利益。相反，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者考慮消費(fèi)者人類(lèi)理性與情感有關(guān)以達(dá)到讓人體驗(yàn)到愉快的經(jīng)歷。五種不同類(lèi)型的經(jīng)驗(yàn)或戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可以為客戶創(chuàng)造特質(zhì)：感

2、官體驗(yàn)(SENCE)；情感經(jīng)驗(yàn)(FEEL)；創(chuàng)造性認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)(THINK)：身體經(jīng)驗(yàn)，行為和生活方式(ACT)；社會(huì)辨別經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果與參考群體或文化(RELATE)。這些經(jīng)驗(yàn)是實(shí)施所謂的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)供應(yīng)商(ExPros)，如通訊、視覺(jué)和語(yǔ)言的身份，產(chǎn)品存在，電子傳媒等，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造整體的經(jīng)驗(yàn)，整合成一個(gè)整體的格式的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。本文以考試的戰(zhàn)略問(wèn)題結(jié)束，討論如何創(chuàng)造以體驗(yàn)為方向的組織。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在一個(gè)多樣性的產(chǎn)業(yè)公司已經(jīng)離開(kāi)了傳統(tǒng)的“特征

3、&利益”營(yíng)銷(xiāo)模式為他們的客戶創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。這種轉(zhuǎn)變是向體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在更廣泛的商業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生三個(gè)同步發(fā)展的結(jié)果。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：四個(gè)關(guān)鍵特征圖1中指出了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵特征（1）一個(gè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)不同于狹窄的功能特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)集中、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)客戶的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)歷遇到的事情或者生活中而產(chǎn)生的。經(jīng)驗(yàn)提供的感覺(jué)、情感、認(rèn)知、行為和關(guān)系價(jià)值取代功能價(jià)值。（2）一個(gè)專(zhuān)注于消費(fèi)作為一個(gè)整體的經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不認(rèn)為就只是簡(jiǎn)單的洗發(fā)水、剃須膏、吹干衣機(jī)和香水。相反，

4、他們認(rèn)為“美容在浴室”，問(wèn)他們什么產(chǎn)品融入這個(gè)消費(fèi)現(xiàn)狀及如何將這些產(chǎn)品，其包裝，和他們的廣告前能提高消費(fèi)的消費(fèi)體驗(yàn)。（3）客戶是理性的和情感的動(dòng)物對(duì)于一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者而言，客戶受感性的和理性驅(qū)使。也就是說(shuō)盡管消費(fèi)者可能經(jīng)常會(huì)做出理性選擇，他們經(jīng)常被情感驅(qū)使是因?yàn)橄M(fèi)的2（1）感覺(jué)感覺(jué)模式(或者感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)）通過(guò)視覺(jué)、聲音、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)來(lái)吸引感的目標(biāo)，創(chuàng)造感官體驗(yàn)。感覺(jué)可以用來(lái)區(qū)分營(yíng)銷(xiāo)公司和產(chǎn)品，促使顧客及附加值的產(chǎn)品(比如，通過(guò)

5、美學(xué)或興奮)。最重要的原則之一的感覺(jué)是“認(rèn)知的一致性、感官上的變化，”例如，理想的感覺(jué)方法提供了一個(gè)潛在的概念，但似乎總是耳目一新清楚的被檢測(cè)出來(lái)。伏特加這家集團(tuán)曠日持久的競(jìng)選提供了一個(gè)很好的例子，其中一個(gè)內(nèi)在思想和概念結(jié)合不斷新鮮的審判。圖2戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K（SEMs）（2）情感情感營(yíng)銷(xiāo)吸引客戶內(nèi)心的感受和情感，從溫和的經(jīng)驗(yàn)，積極的情緒與品牌（例如noninvolving雜貨店，nondurable品牌或服務(wù)或工業(yè)產(chǎn)品），強(qiáng)烈的情感的快樂(lè)

6、和驕傲（例如耐用消費(fèi)品、技術(shù)、或社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）創(chuàng)造情感目標(biāo)范圍。什么是需要情感營(yíng)銷(xiāo)工作，是一個(gè)對(duì)什么可以觸發(fā)某些刺激情緒的緊密理解以及消費(fèi)者腦海中閃過(guò)的意愿－營(yíng)業(yè)收入和移情作用。標(biāo)準(zhǔn)的情感廣告缺少這兩者，它在消費(fèi)期間沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)情感。我們很難創(chuàng)造成功國(guó)際規(guī)模的情感活動(dòng)，不僅是情感引誘刺激和意愿的理解，在某些特定情況下，根據(jù)文化的不同而做出不同的活動(dòng)。（3）認(rèn)知認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)訴求從事創(chuàng)造性的客戶以客觀的智力創(chuàng)造認(rèn)知、解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)知通過(guò)驚喜