1、質(zhì)量改進（8D）管理辦法文件編號文件編號:XXXXXX版本號：版本號：A發(fā)布發(fā)布修訂日期修訂日期:第1頁共20頁1.01.0目的及范圍目的及范圍為明確產(chǎn)品質(zhì)量改進的程序和內(nèi)容，以提高產(chǎn)品質(zhì)量改進的效率和效果，更好地滿足顧客的要求，特制定本辦法。本辦法適用于我公司量產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量改進。2.02.0定義定義2.1產(chǎn)品質(zhì)量改進：產(chǎn)品質(zhì)量改進：為了避免在生產(chǎn)和使用過程中已經(jīng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格再次發(fā)生，或為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不?/p>

2、望情況的發(fā)生，消除其原因而采取的各種措施。2.28D8D工作程序工作程序：特指在產(chǎn)品質(zhì)量改進過程中應(yīng)遵循和貫徹的8條基本準則（8Disciplines）（或解決問題的方法和步驟），具體包括：1)建立項目組2)說明所要解決的問題3)確定和實施臨時處理措施4)尋找和確定根本原因5)驗證并確定糾正措施6)實施永久性糾正措施7)預(yù)防類似問題的再次發(fā)生8)總結(jié)和激勵3.03.0職責職責3.1質(zhì)量部質(zhì)量部是質(zhì)量改進的牽頭部門其主要職責3.1.1負責

3、產(chǎn)品質(zhì)量改進體系的建立和維護；3.1.2負責組織制定產(chǎn)品質(zhì)量改進項目計劃；3.1.3負責組織對質(zhì)量信息進行統(tǒng)計、對比和分析；組織產(chǎn)品質(zhì)量改進立項申請的提報、審批，提出項目組長人選及改進項目目標及完成日期；3.1.4負責8D項目改進組的備案，并對其質(zhì)量改進活動進行指導(dǎo)、監(jiān)督、評價和激勵；3.1.5負責組織產(chǎn)品質(zhì)量改進項目改進效果的驗證和驗收。3.23.2銷售公司銷售公司3.2.1負責產(chǎn)品市場質(zhì)量信息的收集、分析及反饋；3.2.2負責產(chǎn)品質(zhì)

4、量改進過程中各種糾正（預(yù)防）措施在市場上的實施；3.2.3負責向產(chǎn)品質(zhì)量改進項目組提供市場失效件；3.2.4負責質(zhì)量改進結(jié)果的市場跟蹤驗證及結(jié)果反饋；3.2.5負責向質(zhì)量信息中心提報產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的立項建議。3.33.3產(chǎn)品開發(fā)部產(chǎn)品開發(fā)部3.3.1負責產(chǎn)品質(zhì)量改進項目涉及設(shè)計改進、系統(tǒng)改進方面的分析、改進；3.3.2負責產(chǎn)品質(zhì)量改進項目綜合性問題的分析、改進；3.3.3參與相關(guān)質(zhì)量改進項目的實施、驗證和驗收；3.3.4負責向質(zhì)量信息

5、中心提報產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的立項建議。質(zhì)量改進（8D）管理辦法文件編號文件編號:XXXXXX版本號：版本號：A發(fā)布發(fā)布修訂日期修訂日期:第3頁共20頁5.1.2市場千臺車輛質(zhì)量信息統(tǒng)計排序前30位的質(zhì)量信息；5.1.3三包索賠費用排序前30位的質(zhì)量信息；5.1.4嚴重影響質(zhì)量指標完成的質(zhì)量信息；5.1.5對用戶抱怨較大、影響產(chǎn)品銷售的、且處理和驗證難度大的質(zhì)量信息；5.1.6各部門提報的產(chǎn)品質(zhì)量改進的立項建議；5.1.7可導(dǎo)致產(chǎn)品不符合法

6、規(guī)的質(zhì)量信息；5.1.8處理時間已超過一個月且糾正措施仍無效的質(zhì)量信息；5.25.2產(chǎn)品質(zhì)量改進立項的級別產(chǎn)品質(zhì)量改進立項的級別對于決定立項的產(chǎn)品質(zhì)量改進項目，根據(jù)實際情況進行分級，分為A級、B級、C級三個級別。質(zhì)量改進分級定義如下：5.2.1對用戶抱怨較大、影響產(chǎn)品銷售、可導(dǎo)致與產(chǎn)品不符合法規(guī)、對質(zhì)量目標影響比較大的系統(tǒng)性質(zhì)量問題，列為A級項目；5.2.2對質(zhì)量目標的完成有較大影響的質(zhì)量問題，列為B級項目；5.2.3對質(zhì)量目標的完成影

7、響相對較小影響的質(zhì)量問題，列為C級項目。5.35.3質(zhì)量改進項目立項時機質(zhì)量改進項目立項時機5.3.1定期：每年年底質(zhì)量部根據(jù)對質(zhì)量信息統(tǒng)計分析情況、三包索賠費用及質(zhì)量指標完成情況等的分析結(jié)果，擬定下年度產(chǎn)品質(zhì)量改進項目立項計劃，提出立項申請報告。5.3.2不定期：隨時質(zhì)量部根據(jù)質(zhì)量信息處理、分析情況等，隨時對必要的項目提出立項申請報告。5.45.4項目確定項目確定5.4.1質(zhì)量部對提出的立項申請報告報送公司副總經(jīng)理（質(zhì)量）審批，經(jīng)公司

8、副總經(jīng)理（質(zhì)量）批準后，進行備案，并組織按照8D工作程序進行項目實施、管理。5.4.2產(chǎn)品質(zhì)量改進立項申請報告包括改進的項目、目標、8D項目組長和副組長、項目來源、級別、激勵額、5D完成日期、8D完成日期等內(nèi)容（詳見：產(chǎn)品質(zhì)量改進立項申請報告）。5.4.3質(zhì)量改進項目的項目組長和副組長由質(zhì)量部提名，經(jīng)公司副總經(jīng)理（質(zhì)量）批準任命。5.55.5產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的實施產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的實施5.5.1組建質(zhì)量改進項目組，編制項目改進實施計劃項