1、中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,實現交換機常規(guī)業(yè)務,中興通訊NC教育管理中心,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,,,一、概述,二、小交換群,三、CENTREX群,四、話務臺,目 錄,五、用戶群FAQ,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,一、概述,1、用戶群的定義一組具有相同特性的用戶的集合2、用戶機與局用機存在差異，產生了

2、 用戶群的概念,用戶機在局用機之外用戶機在局用機之內（虛擬）,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,二、小交換群,1、基本特點：ZXJ10中小交換機群又稱為用戶邏輯群。具有引示線號碼，撥打該號碼時可對群內用戶連選。從局用機側看 小交換群從用戶機側看 出局中繼,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,2、用戶類別：引示

3、線用戶（有連選功能，但為空號）群內用戶（連選功能可選，為實際放號的用戶）,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,3、在ZXJ10機上實現：,Office exchange,User exchange,,,Subscriber Line,TRK,,,,PABX group,,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,小交換群,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,小交

4、換群內連選功能,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,PABX 呼叫過程,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,用戶交換機的分機撥打市話局局用戶：摘機先聽到用戶交換機送來的撥號音（一次撥號音），這時可撥出群字冠占用TRK中繼，然后市話局將其作為用戶摘機送撥號音（二次撥號音）。這時可撥號呼叫，通過市話局的用戶級進入公網，完成呼叫。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.

5、cn,市話局局用戶撥打用戶交換機的分機：TRK檢測到市話局送來的鈴流后由話務臺應答轉接分機。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,4、計費：局用機側 用戶機側延時計費（30s）：不準確反極性計費：準確,,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,缺點影響接通率影響通話質量影響新業(yè)務的引入不利于網絡的維護發(fā)展趨勢：逐漸被虛擬小交換機代

6、替，即：CENTREX群,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,三、CENTREX群,1、說明：通過軟件來實現用戶小交換機功能，即：將交換機已有的一部分用戶劃分成一個群，實現虛擬的小交換機功能。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,,,,,,,,,,OMM,SNM,PSM,PSM,PSM,,,,,,,,局內物理配置,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,ZXJ10

7、,,ZXJ10,,,,,,,ISUP,局間物理配置,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,2、特點：除具備本地網用戶的所有功能外，還具有特殊業(yè)務功能。群內由若干PSTN用戶邏輯組成，商務用戶可設定/撤消話務臺坐席。群內包括普通用戶、話務臺用戶和引示線用戶。群內用戶具有兩個號碼（市話號碼、群內小號）市話號碼（大號），即很容易具有普通市電用戶功能有群內小號，也很容易具有小交換機用戶具有的功能建立了一個比

8、PBX更具有廣泛意義的用戶專用網。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,3、優(yōu)勢：各企事業(yè)單位節(jié)約成本，不必另購設備和配備人員維護。對電信：可以減少小交換機，提高接通率，優(yōu)化網絡結構。方便維護。有利于新業(yè)務、新功能的引入。計費準確。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,4、用戶類別：引示線用戶：即總機號碼，撥打該號碼時呼叫自動轉移到話務臺上。無話務臺則聽忙音。引示線號碼必

9、須在交換機號碼資源段內，但未分配。此號碼為虛擬號碼，不對應任何具體話機。群內普通用戶：加入CENTREX群前應為普通市話用戶。市話用戶開通的新業(yè)務，群內用戶馬上擁有。話務臺用戶：分標準話務臺、簡易話務臺等。由群內用戶添加話務臺權限生成。標準話務臺也可由普通用戶生成。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,5、電話轉接群內用戶之間呼叫有三種方法：撥打小號撥打大號撥打話務臺轉接群外用戶撥打群內用戶

10、撥打被叫用戶的大號撥打引示線號碼（實際上接入話務臺）轉接撥打話務臺轉接6、CENTREX群的實現提示：注意號碼分析,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,ZXJ 10,,,,,,,,,,,,,,,,,1,3,2,50,Centrex group,,Centrex 群實現,要不要聽二次撥號音？,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,Centrex 呼叫過程,LocalOffi

11、ce,,,,,,,,,,,,1,2,100,,,,,,200,250,,話務臺,引示線號,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,群內用戶互相呼叫群內用戶呼叫群外市話用戶群外市話用戶呼叫群內用戶,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,7、CTX群號碼分析通常對CTX群用戶單獨做一個號碼

12、分析子。。號碼分析中必須包含出群字冠和小號。當普通用戶加入到群里時，不需要修改其號碼分析選擇子，因為其群的號碼分析選擇子優(yōu)先，用戶屬性中定義的號碼分析子在后。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,8、CTX群計費缺省設置所有CTX群的計費屬性，包括：（1）群內呼叫計費方式 （2）出群呼叫計費方式 （3）付費方式,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,（1）群內呼叫計費

13、方式不計費。按群號計費，不分析被叫按主叫號碼計費，不分析被叫按主叫號碼計費，分析被叫,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,（2）出群呼叫計費方式按主叫號碼計費按群號計費（3）付費方式主叫付費群號付費,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,也可設置單個CTX群的計費屬性，包括：（1）CTX群號（2）群內呼叫計費方式 （3）出群呼叫計費方式 （4）付費

14、方式主叫付費群號付費計費號碼付費計費帳號付費 （5）計費號碼/帳號,,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,四、話務臺,簡易話務臺標準話務臺電腦話務臺ISDN話務臺,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,簡易話務臺,,普通的P/T話機,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,若電腦語音話務臺被激活，撥打引示線號碼的群外用戶將

15、收到語音提示——“請撥分機號，查號請撥0”。此時用戶可直接撥分機用戶號碼或者撥“0”轉入標準/簡易話務臺。,電腦語音話務臺,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,電腦語音話務臺,電腦話務臺的配置主要受主機內存、音資源和DTMF收號器的限制，一個電腦話務臺要用一個音端口和一個收號器端口。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,由一臺配有以太網卡的微機及相關軟件、一套耳機（或話機）構成。通過T

16、CP/IP通信協(xié)議，話務臺與交換機ZXJ10進行數據交互。話務臺軟件向話務員提供友好的人機圖形界面。耳機（或話機）則用于話務員與用戶通話。當話務臺遠離ZXJ10的交換模塊時（即不在ZXJ10所處的局域網內），需要使用調制解調器或路由器等數據傳輸設施將話務臺接入到ZXJ10所處的局域網內。此時若使用調制解調器則不需要配置以太網卡。（一般100米之內使用局域網話務臺，100米外使用ISDN話務臺）局域網標準話務臺占用交換模塊上的一個模擬

17、用戶端口。,局域網標準話務臺,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,標準話務臺,,其配置：586 PC機/NE2000網卡 /P電話機或一體化耳機,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,普通標準話務臺的基本模塊：,1．  話務臺管理模塊（后臺） 完成管理號碼索引數據庫的工作，統(tǒng)計話務臺人機界面的工作量，支持話務臺的號碼正反查找功能。與前臺無關。2．  隊列

18、分配模塊（前臺） 隊列分配模塊是一種嵌在ZXJ10內部的呼叫入隊排列分配進程，完成向各個話務臺人機界面分配呼叫、鎖定隊列、發(fā)出隊列告警、釋放呼叫等工作。3．  話務員呼叫控制模塊（前臺） 話務員呼叫控制模塊是專門處理話務臺呼叫的進程，完成呼叫接續(xù)、強拆、振鈴、遇忙預占、插入、監(jiān)聽等功能,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,簡易話務臺（1）在“話務臺管理”中，設簡易話務臺允許。

19、（2）傳數據到前臺。（3）在話機上登記*14#：普通群內用戶登記為本群的簡易話務臺用戶。#14#：本群的簡易話務臺用戶撤消話務臺功能，轉為普通群內用戶。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,（4）號碼分析增加CTX分析器，分析器中增加2項：比如：“3”：CTX商務群組內本局呼叫“9”： CTX商務群組內出局呼叫（5）分機轉接功能的實現做法：在用戶屬性中勾上“分機轉接功能”。操作：拍叉簧，撥

20、分機號。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,電腦話務臺在簡易/標準話務臺基礎上做（1）該部話機已是簡易/標準話務臺（2）在用戶屬性上勾上“可設成電腦話務臺”（3）傳數據到前臺（4）在話機上登記：17#：群內用戶登記為本群的電腦話務臺用戶。18#：本群的電腦話務臺用戶撤消話務臺功能，轉為普通群內用戶。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,以太網標準話務臺群內通過后臺設置

21、某用戶為標準話務臺用戶（1）設置話機為標準話務臺允許（2）安裝標準話務臺軟件 D：\303.3\oprinst\opr\disk1\setup (3) 登錄（工號 1，密碼 zx) (4) 進入話務臺系統(tǒng)配置 (5) 分機打引示線號碼，觀察結果,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,三、用戶群FA

22、Q,選學知識,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,1、商務群區(qū)別對待PSTN和ISDN用戶現象：商務群用戶中有PSTN用戶，也有ISDN用戶，但是這兩類用戶由于分別采用TUP和ISUP中繼出局，所以需要采用不同的號碼分析子，但是商務群只能使用同一個號碼分析子，如何處理？,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,解決：由于商務群號碼分析子可以認“0”，因此可以在號碼分析中創(chuàng)建一個

23、號碼分析子“0”，該號碼分析子的所有入口均為“0”，這樣群內用戶采用自己用戶屬性中的號碼分析子，可實現上述功能要求。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,2、呼叫119聽特服提示音問題來源：MF架帶華為接入網，V5用戶做119話機，普通用戶撥打119后要求先聽提示音，然后接通119電話。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,解決：119作成免費特服，且打上“延遲發(fā)號”標志；在

24、局信息表配置中“本局業(yè)務全局配置按BIT”將“免費延時發(fā)號特服送提示音”置上，傳數據。用戶群數據管理中做119特服群，群中添加用戶，設置成普通話務臺，然后激活話務臺。用戶撥打119后先聽語音提示“您正在撥打119特服”，然后接續(xù)回鈴音。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,3、114特服中心話路形成單通問題來源：主叫為公用電話入局撥打114（114為我交換機的客服中心，號碼分析為智能呼叫），主叫能聽回

25、鈴音，114坐席應答后聽不到主叫說話，但主叫能聽到114坐席說話，即單通。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.cn,解決：信令跟蹤結果為我方送應答不計費信號（原因在于114號碼分析作成智能呼叫，版本缺省不計費），而主叫為公用電話，必須計費，不認該信號，沒接雙向路，造成單通。解決辦法可在號碼分析中給114打上“發(fā)后向計費信號”，即可發(fā)計費信號，雙方通話正常。,中興通訊網絡通信教育www.nccareer.com.