1、2009年江蘇省導游人員資格考試《導游服務技能》試題及參考答案一、單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題05分。共30分。)1是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。DA導游、接站服務B接站、導游服務C商定、核定日程D核對、商定日程2如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應。BA予以婉拒，要向客人表示歉意B盡量滿

2、足旅游者的要求C事先和旅游者說明餐費自理D做好解釋工作，說明困難3旅行團抵達飯店后，由負責分發(fā)房卡。AA領隊或全陪B領隊或地陪C全陪D地陪4某旅游團將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜。AA12：00B12：40C14：00D13：305小包價旅游中的可選擇部分不包括。CA導游服務B欣賞文藝節(jié)目C早餐D品嘗風味6導游語言的運用四原則是。BA簡潔、正確、清楚、生動B正確

3、、清楚、生動、靈活C恰當、清楚、正確、靈活D簡潔、恰當、清楚、生動7虛實結合法里的“實”指的是。CA實體、實物、史實、傳說B實物、史實、成因、軼事C實體、實物、史實、成因D實體、實物、軼事、傳說8新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了。CA中國旅行社B中國青年旅行社C中國國際旅行社D華僑服務社9旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應。DA幫客人叫車，讓他自己去換B幫

4、客人聯(lián)系，請司機陪同前往C告訴客人，離店的物品不能退換D積極協(xié)助，必要時陪同前往10是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。CA導游禮儀B導游技巧C導游語言D導游態(tài)度11導游員在和領隊合作時應注意。DA遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應B為了拉近關系，和同性領隊住同一間房C向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處D關心、支持領隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12下列選項中，不屬于導游服務性質的是。AA多樣性B服務性C文

5、化性D經濟性13一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉交其居住在南京的朋友，導游員應。BA欣然同意B予以婉拒C請旅行社代為轉交D設法讓游客當面轉交14下列導游員的服務禮儀中，不正確的是。BA文明著裝B提前5分鐘到達集合地點C默數(shù)法清點人數(shù)D與游客保持良好的“視覺交流”15下面關于導游員上團時儀表禮儀的描述，正確的是。AA為了表示對游客的尊重，必須著正裝B可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D服裝不可過

6、于時尚、怪異或花哨16在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應。DA縮短或取消在某地的逗留時間B延長在某地的逗留時間C用另一活動代替被迫取消的行程D制定應變計劃并報告旅行社17是合格導游員的首要條件。A36團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是。BA幫他買藥B勸其及早就醫(yī)C拿自己的備用藥給他服用D婉言拒絕37有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時

7、間內未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是。CA讓游客自己去找飯店行李員理論B立即報警C幫助其購買必要的旅行生活用品D讓全體游客幫忙尋找38下面講解方法不屬于突出重點法的是。DA突出景點的特征及與眾不同之處B突出游客感興趣的內容C突出“……之最”D突出景點的特殊物產39旅行社的業(yè)務流程中，屬于產品消費的是。DA目標市場選擇B旅游產品促銷C旅游產品銷售D旅游接待40不是導游服務的發(fā)展趨勢。AA導游服務方式的形象化B導游內容的高知識化C導游

8、手段的高科技化D導游方法的多樣化41旅游景點講解不包括。CA背景知識講解B旅游線路說明C途中導游D實景知識講解42小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于。BA錯接B空接C漏接D正常43旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價的退票手續(xù)費。CA10％B20％C5％D30％44游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下不參與尋找。DA地陪B全陪C領隊D司機45《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務主要有三大項

9、，下列不屬于這三項之中的是C。A國內旅游業(yè)務B入境旅游業(yè)務C邊境旅游業(yè)務D出境旅游業(yè)務46按照職業(yè)性質劃分，可將導游員分為。AA專職導游、兼職導游B中文導游、外語導游C初級導游、中級導游、高級導游、特級導游D海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區(qū)景點導游47游客要求自費品嘗風味餐，導游員應當。AA予以協(xié)助，推薦有關餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B主動熱情地為客人夾菜C逐桌向客人敬酒D用餐時與游客進行大聲交談48中級導游員晉升為高級導游員，至少要

10、以上。CA2年B3年C4年D5年49參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由部門簽發(fā)的。BA外交B公安C司法D目的地國家的駐華使、領館50是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒拥陌才?、講解等服務的工作人員。DA海外領隊B景區(qū)景點講解員C全陪D地陪51一般為旅行社的正式職員。DA全陪B中級導游C外語導游D專職導游52在的情況下，應滿足旅游者調換房間的要求。AA旅游者所住客房低于協(xié)議標準B旅游者不喜歡房間的布