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文檔簡介
1、中英人壽經(jīng)代《自我培訓(xùn)課程系列》之《理賠實(shí)務(wù)》1理賠實(shí)務(wù)理賠實(shí)務(wù)一、一、課程的主旨課程的主旨代理人是保險公司與客戶之間的橋梁。當(dāng)客戶發(fā)生意外事故申請理賠時,如果代理人能為客戶提供快速、專業(yè)的服務(wù),無疑代理人一定會得到客戶的更加信賴。所以為縮短理賠申請的時間、避免遺漏資料等審核通知書情況的發(fā)生,確實(shí)了解公司的理賠申請程序及要求、常見的審核通知書原因及處理方法等,是代理人刻不容緩的當(dāng)務(wù)之急。二、二、課程的目標(biāo)課程的目標(biāo)協(xié)助業(yè)務(wù)督導(dǎo)和管理人員
2、a)掌握理賠相關(guān)的基礎(chǔ)知識b)樹立正確的理賠觀念c)掌握理賠的一般程序d)掌握理賠的注意事項(xiàng)e)了解理賠過程中可能出現(xiàn)的問題及處理辦法三、三、課程大綱課程大綱1、理賠的基礎(chǔ)理論理賠的定義理賠的功能理賠員的職責(zé)理賠的一般程序2、中英人壽理賠部的運(yùn)作理賠部的介紹理賠的流程理賠的注意事項(xiàng)常見理賠削減的原因領(lǐng)款提示受益人的認(rèn)定與理賠部聯(lián)系中英人壽經(jīng)代《自我培訓(xùn)課程系列》之《理賠實(shí)務(wù)》3付;調(diào)查員按照審核人員的理賠調(diào)查要求進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。(二)(二
3、)、理賠的流程、理賠的流程1.1.報案報案a)報案須知i.保險事故發(fā)生后,客戶應(yīng)及時盡快向保險公司報告;ii.我公司條款約定:投保人或保險金受益人應(yīng)于知道保險事故發(fā)生日起10個工作日內(nèi)通知本公司;iii.通知延遲時,投保人或受益人應(yīng)承擔(dān)由于通知延遲致使本公司增加的勘查、檢驗(yàn)等費(fèi)用,但因不可抗力導(dǎo)致的延遲除外;iv.通過報案,可初步判斷保險事故是否在承保范圍,對不符合條款約定的情況及時通知;v.盡早報案,可方便保險公司及時了解事故真相,對
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