1、深圳市佳俊德企業(yè)管理顧問有限公司ISO9000基本知識簡介基本知識簡介1.1本章目的本章目的1.回顧ISO9000系列標準.2.理解重要術(shù)語概念為後續(xù)學習打好理論基礎(chǔ).3.瞭解ISO9000標準轉(zhuǎn)版政策.內(nèi)審員培訓資料(1)P110深圳市佳俊德企業(yè)管理顧問有限公司ISO9000基本知識簡介基本知識簡介1.3ISO9000:2000重要術(shù)語概念重要術(shù)語概念151.1.質(zhì)量質(zhì)量(Quality)(Quality)産品、體系或過程的一組固有特

2、性滿足顧客和其他相關(guān)方要産品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力求的能力.注:1)術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如、好或優(yōu)秀來修飾.2)特性指區(qū)分的特征特性有物質(zhì)的、感官的、行爲的、時間的、人體工效的、功能的等類別.2.2.過程過程(Process)(Process)使用資源將輸入轉(zhuǎn)化爲輸出的活動的系統(tǒng)使用資源將輸入轉(zhuǎn)化爲輸出的活動的系統(tǒng).注:1)一個過程的輸入通常是其他過程的輸出.2)組織爲了增值通常對過程進行策劃並使其

3、在受控條件下完成.3)對形成的産品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程通常稱之爲“特殊過程”.3.3.程序程序(Procedure)Procedure)爲進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑爲進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑.注:書面或文件化程序包括活動的目的和範圍做什麼和誰來做何時、何地和如何做(5WIH)應使用什麼材料、設(shè)備和文件如何時活動進行控制和記錄..4.4.體系體系(系統(tǒng)系統(tǒng))(System)(System)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一