1、1淺談汽車營銷策略目錄目錄引言引言..2內容摘要內容摘要..3一、汽車服務營銷理論一、汽車服務營銷理論................................................................................................4二、汽車營銷服務的作用二、汽車營銷服務的作用..................................................

2、..........................................4三、如何開展服務營銷三、如何開展服務營銷................................................................................................53.1建立汽車服務營銷新觀念.........................................53.2樹

3、立汽車服務品牌觀念......................................................................................53.3服務內容更豐富.................................................53.4加強客戶關系管理CRM即客戶關系管理...........................................

4、...............63.5提高服務人員素質，重視內部營銷..................................................................7四、四、結論結論...............................................................................................................

5、.......7論文主要參考文獻................................................83摘要摘要：隨著居民收入水平的不斷提高，生活水平和質量的水漲船高，私車也作為家庭生活一個不可或缺的部分進入到百姓的生活中來。汽車產業(yè)的迅猛發(fā)展使企業(yè)之間的競爭日益加劇，在經歷了價格戰(zhàn)和產品質量競爭階段后，服務成為競爭的有利武器。本文通過對汽車服務營銷理論的分析，得出了服務營銷對企業(yè)的重要性，并在此基礎上，對企

6、業(yè)如何開展服務營銷提出了幾點建議。關鍵詞關鍵詞：服務營銷、顧客滿意、策略研究汽車市場競爭越來越激烈，技術與產品，價格優(yōu)勢通常不能維持很久，因此汽車市場競爭在經歷了價格戰(zhàn)和產品質量競爭階段后，服務成為競爭的有利武器，成為企業(yè)爭取差異化優(yōu)勢源泉?，F(xiàn)在越來越多的汽車企業(yè)開始重視服務，汽車服務營銷是以服務營銷理論為指導思想，以提升用戶滿意度與忠誠度為導向，樹立全員性、全過程的服務理念，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的汽車銷售和售后服務兩個方面，應該從汽車