1、隨“體驗式經(jīng)濟”時代而來的一種新的消費需求——體驗需求，正在引起越來越多企業(yè)的關(guān)注。而那些搶先實施體驗營銷的企業(yè)，在激烈的競爭中占據(jù)了有利地位。電信市場競爭的發(fā)展與消費觀念的變化，必然促使電信運營商營銷方式的轉(zhuǎn)變。通過向消費者提供電信產(chǎn)品或服務(wù)基本功能作用之外的體驗來滿足他們個性化的需求，成為運營商營銷方式轉(zhuǎn)變的一種重要趨勢。 中國電信業(yè)經(jīng)過歷次改革重組的洗禮，形成了中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國衛(wèi)通六家

2、基礎(chǔ)電信運營商共存的局面。作者在參閱大量文獻資料和體驗式營銷相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信行業(yè)特點，從體驗需求、體驗營銷策略、體驗類型、實施步驟等多個研究視角，探討了電信運營商實施體驗營銷的一些方法。 本文第一章從中國電信市場的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，深入分析了國內(nèi)電信運營商營銷模式特點，并找出了市場營銷中存在的問題，以此說明電信運營商推行體驗式營銷的必要性；第二章對有關(guān)體驗式營銷理論進行了回顧；第三章從分析電信客戶體驗需求入手，具體研究了電

3、信運營商實施體驗式營銷的策略、方式和步驟；第四章以運營商中國網(wǎng)通推行體驗式營銷的實踐，利用已經(jīng)取得成功的三個典型案例，作了進一步的說明和分析；在結(jié)束語部分總結(jié)了電信運營商實施體驗式營銷的有關(guān)結(jié)論尚未解決，有待于進一步討論的問題。 體驗式營銷作為電信行業(yè)新興的營銷方式已經(jīng)受到了我國電信運營商的重視，并積極應(yīng)用到業(yè)務(wù)宣傳和市場拓展的眾多領(lǐng)域。盡管目前體驗式營銷還只是電信運營商市場營銷的一種手段，但隨著電信市場的飛速發(fā)展，它必將成為運