1、家裝公司運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目錄一、公司組織架構(gòu)及公司運(yùn)營(yíng)流程………………………………….1二、公司常規(guī)管理制度………………………………………………….….2三、施工工區(qū)管理制度………..…………………………………….…….4四、各部門崗位說明書………………………………………………………7五、各部門工作制度……………………………………………….……….19六、家裝客戶接待流程…………………………………………………….24七、工程質(zhì)檢報(bào)告書………

2、…………………………………………….….25八、客戶服務(wù)手冊(cè)…………………………………………………..……….39九、開工通知單………………………………………………………….…….58十、交款通知單……………………………..………………………………….59十一、樣板間工程協(xié)議書……………..………………………………….60裝飾公司運(yùn)作流程：業(yè)務(wù)－初步設(shè)計(jì)－深入設(shè)計(jì)－預(yù)算－簽單－材料采購(gòu)－施工－驗(yàn)收－質(zhì)保1、獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷等

3、各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、

4、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）公司常規(guī)管理制度公司常規(guī)管理制度第一節(jié)工作人員行為規(guī)范1、熱愛祖國(guó)，熱愛裝飾行業(yè)，忠實(shí)本公司，遵紀(jì)守法，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，永不懈怠。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司總經(jīng)理權(quán)威，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)與鉆研，努力提高自