1、終端銷售人員行為準(zhǔn)則終端銷售人員行為準(zhǔn)則一.行為規(guī)范：行為規(guī)范：（以下條例觸犯者每次處罰（以下條例觸犯者每次處罰2020元，三次以上做辭退處理）元，三次以上做辭退處理）1上班時(shí)間必須穿公司規(guī)定的制服，并經(jīng)常更換，保持制服整齊清潔；2梳洗整潔，不留怪異發(fā)型，應(yīng)勤剪頭發(fā)、指甲，男員工頭發(fā)以不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡子，女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)；3員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換值班時(shí)需經(jīng)上級(jí)

2、同意，不得私自換班、換崗；4不得在展廳用餐、吃零食、嚼檳榔、吸煙、化妝、看與工作無(wú)關(guān)的雜志與小說(shuō)、追逐打鬧、高聲喧嘩、勾肩搭背、打牌、扯閑談；不得隨地吐痰、摳鼻挖耳、亂扔紙屑雜物；5不得占用公司銷售電話接、打私人電話；6不得在展廳占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友；7客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳；8上班前不準(zhǔn)吃大蒜和有刺激性氣味的食品，不準(zhǔn)喝酒；9講究文明禮貌，熱情有禮，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與同事或顧客爭(zhēng)論或高聲談笑；10必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)

3、工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為；11無(wú)顧客時(shí)，展廳應(yīng)關(guān)閉部分射燈，當(dāng)來(lái)顧客時(shí)在立即重新開(kāi)啟射燈，顧客離開(kāi)在關(guān)閉部分射燈；二、服務(wù)態(tài)度二、服務(wù)態(tài)度1、微笑：友善微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助；9在接待過(guò)程中始終保持面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解顧客談話的內(nèi)容，不講方言、不撓癢、不剔牙、不打哈欠；不可整理衣著頭發(fā)、頻頻看表；不可東張西望或顯得心不在焉；10不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶；不貶低其它品牌，時(shí)

4、刻關(guān)注同行業(yè)品牌的動(dòng)態(tài)，正面分析講解我司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；11必須使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”“歡迎下次光臨”等禮貌用語(yǔ)；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；12與客人打招呼嚴(yán)禁用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人；13介紹上司給顧客認(rèn)識(shí)時(shí)，介紹的程序是:先把幼者介紹給長(zhǎng)者；先把下級(jí)介紹給上級(jí)；先把你熟悉的人介紹給不熟悉的人.介紹雙方時(shí)要實(shí)事求是簡(jiǎn)單扼要；14在展廳內(nèi)與任何人目光對(duì)接時(shí)，必須

5、說(shuō)“您好”；15送別客戶前盡量留下顧客信息或聯(lián)系方式，并送顧客出大門外，注意禮貌用語(yǔ)（歡迎下次光臨，再見(jiàn)），目送顧客在視線內(nèi)消失后，再返回店內(nèi)，隨后與顧客保持良好短信和電話溝通；四嚴(yán)重過(guò)失四嚴(yán)重過(guò)失（如有觸犯，直接辭退并解除勞動(dòng)合同，并依據(jù)情況給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失（如有觸犯，直接辭退并解除勞動(dòng)合同，并依據(jù)情況給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，要求其予以賠償）的，要求其予以賠償）1、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾、侮辱、