1、文件名商品商品“三包三包”實行操作標準實行操作標準電子文件編碼SCFWB02033頁碼31營業(yè)單位對自己所售出的商品或服務實行“三包”時，要言而有信。有四大重點問題，必須予以高度重視?！跤射N售者承擔責任在流通過程中，生產(chǎn)商、供應商與銷售商一樣，都有承擔“三包”的責任和義務。◆就服務行業(yè)而言，售出商品或服務之后，依國家有關(guān)法律、法規(guī)的明確規(guī)定，應由銷售商，即提供商品或服務的服務單位為其承擔主要責任，并負責為消費者實行“三包”?！舴諉挝蛔?/p>

2、為銷售商，在與生產(chǎn)商、供應商訂立合同時，必須嚴守法律、法規(guī)，不得利用合同條款來減免自己實行“三包”的責任與義務?！魢覍τ陔S意減免“三包”責任與義務的合同，一律視為無效?！粼谡Ｇ闆r下，對于目前尚未正式列入國家有關(guān)“三包”規(guī)定之內(nèi)的商品或服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，由其經(jīng)營者負責承擔其退賠、更換、維修，等等?！跤射N售者履行義務在服務工作的整個過程之中，作為銷售者，服務單位通常

3、具有實行“三包”的不可推卸的義務。依照國家的有關(guān)法律、法規(guī)和服務業(yè)職業(yè)道德的有關(guān)規(guī)定、條例，服務單位作為銷售商時，應履行有關(guān)“三包”的具體義務主要有：◆不能保證實施“三包”規(guī)定的，不得銷售規(guī)定需要實行“三包”的商品或服務，不得銷售不符合法定標識要求的商品或服務?！舯仨殗栏癖ＷC商品或服務質(zhì)量，嚴格執(zhí)行必要的檢查、驗收制度。文件名商品商品“三包三包”實行操作標準實行操作標準電子文件編碼SCFWB02033頁碼33◆“９０日”與“３０日”規(guī)定

4、即在“三包有效期”之內(nèi)，因生產(chǎn)未供應零配件，自修理之日起超過９０日未曾修好，或修理者因自身原因致使修理期超過３０日者，消費者可免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品。◆“３０日”與“５年”規(guī)定即修理者應保證商品修理之后能夠正常使用３０日以上，生產(chǎn)商則應保證在商品生產(chǎn)停止后的５年之內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件?！跤射N售者保證質(zhì)量◆從根本上講，實行“三包”，就是為了確保服務單位向消費者所提供的商品、服務的質(zhì)量，以維護消費者的實際利益?！翡N售者要確保

5、自己所提供的商品、服務的質(zhì)量，就必須大力推行“先行負責制”。它的主要內(nèi)容是：當自己銷售的商品、服務出現(xiàn)質(zhì)量問題時，銷售者必須本著對消費者負責的態(tài)度，在生產(chǎn)、銷售的責任期內(nèi)，以合乎退換條件的前提下，根據(jù)消費者的要求，負責修理、更換或退貨。◆在遇上有關(guān)退、換爭議時，銷售者必須要堅持“三個為主的原則”：●可換可不換的，以換為主?！窨赏丝刹煌说模酝藶橹?。●分不清責任的，以我為主。只有這樣，才能兌現(xiàn)“一切為顧客著想，一切讓顧客滿意”的承諾。這樣