1、干洗還是濕洗干洗還是濕洗內容提示：內容提示：客房服務員小江代臺灣客人填寫洗衣單，結果是，客人的名貴西服因濕先出現了破損，一場賠償糾紛不可避免。本案涉及：本案涉及：對洗衣賠償糾紛的處理案例正文：案例正文：江蘇省某市一家酒店住著灣某公司的一批長住客。某日，一位臺灣客人的一件名貴西服弄臟了，需要清洗。當服務員小江進房送開水時，客人便招呼她說：“小姐，我要洗這件西裝，請幫我填一張洗衣單?！毙〗肟腿艘苍S是累了，就爽快地答應了，隨即按她所領會的客

2、人的意思，幫客人在洗衣單濕洗一欄中做了記號，然后將西裝和單子送進洗衣房。接手的洗衣工恰恰是剛進洗衣房工作不久的新員工，她不假思索地按單上的要求對這件名貴西裝進行濕洗，不料，在西裝口袋蓋背面出現了一點破損。臺灣客人收到西裝，發(fā)現有破損，十分惱火，責備小江說：“這件西裝價值4萬日元，理就干洗，為何濕洗？小江連忙解釋說：“先生，真對不起，不過，我是照您的交代填寫濕洗的，沒想到會……”客人更加氣憤打斷她的話說：“我明明告訴你要干洗，怎么硬說我要

3、濕洗呢？”小江感到很委屈，說：“先生，實在抱歉，業(yè)務不熟、工作不夠細致周到，也是導致差錯的重要原因。由于投訴客人是長包房客，為了穩(wěn)住這批長包房客源，酒店領導同意了客人提出的世額賠款要求，是可以理解的。盡管客人也有責任，但酒店本著“客人永遠是對的”的原則，嚴格要求自己，從中吸取教訓，以加強服務程序和服務培訓，是很有必要的。然而在解決賠償糾紛過程中，對客人的過分要求，酒店如果本著有理、有利、有節(jié)的原則進行處理，完全可以將客人破損不大的衣服修