1、易酷客 Easy Cooker2013-2014年度微博微信運營方案,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+公司實力+項目服務團隊+優(yōu)秀案例展示,品牌概述,易酷客（Easy Cooker）作為美的生活電器在今年六月份推出的子品牌。

2、至今為止，品牌問世尚不足半年時間……品牌定位（Positioning）：以80、90后為主要目標人群，以“美的品質，大眾價格”為核心賣點，提出“快樂時尚生活”的品牌主張。產品（product）：美的出品，功能簡捷，個性時尚的生活家電。只做爆款，上一款便要集中資源成功一款。渠道（place）：作為一個網(wǎng)銷新品牌，產品銷售以京東為主，天貓為輔，并同時開拓多種網(wǎng)銷平臺。價格（price）：中低端促銷（promotion）：官網(wǎng)、微電

3、影、電商資源、微博、微信等等。,微博@易酷客EasyCooker作為新創(chuàng)立品牌，Easy Cooker在微博方面建設及運營方面剛才起步，尚有巨大的提升空間。,,無品牌信息介紹公告欄,,無友情鏈接,,微博數(shù)量及粉絲數(shù)量均剛起步,,無品牌矩陣,,企業(yè)標簽與品牌不符,傳播現(xiàn)狀分析,微信公眾賬號@易酷客EasyCooker目前來看，微信公眾賬號以訂閱號為主，傳播內容停留在對產品簡單的內容發(fā)布上，閱讀性及功能與其它普通微信公眾賬號區(qū)分不大。,

4、傳播現(xiàn)狀分析,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+公司實力+項目服務團隊+優(yōu)秀案例展示,,如何將一個新品牌利用社會化媒體進行突破？,認知深耕緊緊圍繞Easy Cooker的品牌力（美的品質、快樂時尚生活等），與其產品力（美的出

5、品、大眾價格），組建日常推送話題，在消費者心中深耕品牌認知。,節(jié)點引爆在特定節(jié)點，通過精心策劃的社會化媒體活動，形成病毒式傳播。引爆品牌認知度，同時帶動產品銷售峰值的出現(xiàn)。,怎樣將傳播策略延伸至微博&微信的運營當中？,社會化媒體整體傳播策略,微博其相對而言更適宜一些廣度性較強的內容，以及趣味和大眾化的溝通方式。,,,社會化媒體平臺,微博&微信功能特性對比,140字,可PC端登錄,手機端APP,推送次數(shù)受限,次數(shù)不

6、受限,可轉發(fā),自動回復,粉絲互動,官微認證,微信因為推送次數(shù)受限，但有微網(wǎng)站的支撐，其更適宜作為一個深度溝通平臺。,,視頻聊天,微網(wǎng)站,,社會化媒體整體傳播策略,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+公司實力+項目服務團隊+優(yōu)秀案例

7、展示,根據(jù)Easy Cooker品牌定位，目標消費人群是22~35歲。他們可能是剛步入社會、參加工作的年輕新生代；新組建的家庭的年輕夫婦；初為人父、人母的年輕家長……,Easy Cooker目標人群所關注的微博賬號,,,,Easy Cooker相關競品類微博小熊電器、九陽、SKG…,企業(yè)品牌類微博H&M、杜蕾斯、VANCL粉絲團、小米手機…,非品牌類微博8090的集體回憶、暴走漫畫、留幾手、作業(yè)本…,分析目標人群所關注

8、的微博，找出它們之間的共性,形象定位,根據(jù)Easy Cooker品牌定位，目標消費人群是22~35歲。他們可能是剛步入社會、參加工作的年輕新生代；新組建的家庭的年輕夫婦；初為人父、人母的年輕家長……,Easy Cooker目標人群所關注的微博賬號,,語言風格方面具有借鑒意義的微博,Easy Cooker相關競品類微博,分析目標人群所關注的微博，尋找出它們之間的共性,形象定位,小熊電器、九陽、SKG…,H&M、杜蕾斯、VAN

9、CL粉絲團、小米手機…,8090的集體回憶、暴走漫畫、留幾手、作業(yè)本…,微博內容方面具有借鑒意義的微博,Easy Cooker相關競品類微博,小熊電器（昵稱：小熊）,九陽（昵稱：小陽）,SKG（昵稱：小寶）,通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)小熊電器日常發(fā)布的微博經(jīng)常會出現(xiàn)：“太可愛了~！”、“看起來好美味~”、“”、“(●‘?’●)?”，以及“主銀~”等短句、詞組，或者符號。不難看出，小熊電器是在通過一些裝萌、撒嬌類型的詞語營造一種可愛的寵物形象出

10、現(xiàn)在粉絲的微博當中。,九陽日常發(fā)布的微博幾乎均是通過時令飲食對產品進行推薦，無明顯的人物性格，更類似于一個養(yǎng)生食品推薦的形象。,SKG定位為一個中國家電網(wǎng)購第一品牌，其發(fā)布的微博更主要集中在飲食方面，同時混參些旅行、幽默類的微博。從其內容和語言風格上來看，其微博正在努力的從多維度與目標人群之間尋找共鳴。,形象定位,微博內容方面具有借鑒意義的微博,H&M中國,VANCL粉絲團,H&M微博日常發(fā)布內容主要是以服飾搭配、品牌活

11、動、團隊創(chuàng)作（如邀超模拍攝新品，設計師活動介紹等），圍繞時尚潮流方向打造官微形象。,凡客誠品品牌一直定位為時尚、年輕、平價的形象。而VANCL粉絲團從運營內容上來看，其官微更類似于一個品牌動態(tài)報導者。,形象定位,杜蕾斯（昵稱：杜杜）,小米手機,杜蕾斯微博日常所發(fā)布的內容更多是以調侃的形式，暗示產品使用當中的一些幽默話題。,小米手機官微從發(fā)布內容上來看，主要是品牌產品相關信息及一些圍繞產品的幽默類微博。,語言風格方面具有借鑒意義的微博,8

12、090的集體回憶,暴走漫畫,8090的集體回憶以曾經(jīng)的一些經(jīng)典故事、玩具為切入點。其語言用詞也偏向于80后90后人群經(jīng)常會出現(xiàn)一些“二貨”、“我艸”，以及“！?。。。。ㄅ叵w）”等相關的網(wǎng)絡流行詞匯。,暴走漫畫主要是通過一些無厘頭的趣味言語，給人一種措手不及，二丈的和尚摸不著頭腦的感覺，從而形成一種“暴走”的體驗。,形象定位,留幾手,作業(yè)本,留幾手發(fā)布的微博用詞粗鄙，但語言犀利，用不堪的形容去詆毀一張張常規(guī)照片，通過巨大的反差形成另一種

13、幽默。,作業(yè)本微博日常的內容主要是評述熱點事件，其接地氣、隱晦而又犀利的語言，敢于直指社會問題，從而給人一種具有責任感的社會青年形象。,Easy Cooker目標人群所關注的微博賬號,關鍵詞提煉,Easy Cooker 微博形象該如何進行定位？,形象定位,,語言風格方面具有借鑒意義的微博,Easy Cooker相關競品類微博,微博內容方面具有借鑒意義的微博,關鍵詞提煉,關鍵詞提煉,時尚潮流,產品使用,幽默話題,品牌動態(tài)報導者,品牌產

14、品相關信息,裝萌,可愛的寵物,養(yǎng)生食品推薦的形象,尋找共鳴,網(wǎng)絡流行詞匯,無厘頭,用詞粗鄙,語言犀利,幽默,接地氣,撒嬌,責任感,隱晦,,趣味,根據(jù)分析，Easy Cooker微博形象應該是一個——知曉新潮產品信息，幽默犀利而又接地氣的品牌形象代表者,微博內容①圍繞產品相關的幽默類話題（占50%）；②品牌產品新聞、促銷信息（占20%）；③8090關注的趣味信息（占30%）。,語言風格用幽默而又接地氣的網(wǎng)絡辭藻，發(fā)布著一段段時而

15、犀利、時而隱晦的微博。,企業(yè)標簽易酷客、Easy Cooker、80后、90后、時尚家電、段子手、潮流生活、為青春代言、趣味幽默、時尚新潮、達人……,形象定位,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+公司實力+項目服務團隊+優(yōu)秀案例展

16、示,運營規(guī)劃——內容為王，傳遞價值,,很多人認為，微博就是短信，就是隨筆，甚至就是嘮嗑。但是對于一個企業(yè)微博來說，這樣做是不夠的。我們必須對內容進行嚴謹?shù)囊?guī)劃，以體現(xiàn)@易酷客EasyCooker作為一個品牌形象代表者的官微形象。,,,,,熱門轉發(fā)：微博熱門話題、熱點大事件轉發(fā)評述。,大型節(jié)點活動：重大節(jié)點或跟隨大型的品牌動作，精心策劃一個系列的微博活動。,品牌認知：品牌理念、品牌主張、以及品牌產品周邊新聞等。,周邊話題：根據(jù)品牌

17、及產品特點，組織相應的周邊話題，提升品牌高度。,常規(guī)節(jié)點活動：月度活動和相應節(jié)點活動，通過獎品激勵粉絲參與互動。,,,,六,,,,一,,,,,,,,,,,,,五,三,四,二,產品推廣：在相應節(jié)點或時段，結合產品特性，發(fā)布產品周邊信息內容。,內容規(guī)劃,運營策略,用PC+手機無間斷刷微博,,基于用戶使用微博的習慣，我們建議每天更新微博，包括轉發(fā)內容，其中包括6-8條(非工作日不少于4條)原創(chuàng)的企業(yè)的品牌、產品或活動信息；平均熱點話題微

18、博不少于2條/周，單條轉發(fā)+評論>20條；主動搜索并進行10條以上互動,運營規(guī)劃——網(wǎng)民為皇，頻次合理,運營策略,,微博推廣不可能一勞永逸，還更要注重共性話題的活動質量，讓有限的廣告淹沒在無限的共性話題之中，讓線上跟線下逐步實現(xiàn)無縫對接才是上上之策。,推廣有道，效果助長,,1.活動現(xiàn)場或電商平臺活動,2. 關注官方微博,3.提升品牌，聚攏人氣,,活動minisite（示例）,微博活動page（示例）,打通,活動,,,活動推廣策

19、略,建立粉絲口碑，人情味和持續(xù)黏著很重要,,微博的魅力在于互動，擁有一群不說話的粉絲是很危險的。對于企業(yè)微博來說，“粉絲”質量很重要。因為企業(yè)最終是要從微博粉絲身上轉化出商業(yè)價值，這就需要擁有有價值的粉絲。針對各類粉絲特性，需要制定不同的傳播策略。,行業(yè)KOL,忠實粉絲,分享圈子,公益互動,官微聯(lián)動,提高行業(yè)影響力,粉絲口碑傳播,增強忠實用戶粘性,提高企業(yè)正面形象,擴大跨行業(yè)影響力,粉絲維護策略,①主動搜索KOL互動：給KOL用戶互動

20、留下良好印象，有效擴大影響力。②主動送禮物KOL：既可以使KOL對品牌產生好感，在KOL分享產品時更擴大的品牌和產品宣傳。,行業(yè)KOLKey Opinion Leader（關鍵意見領袖）,互動示例：電壓力鍋煮糖水不用浸泡材料，口感又好，實在方便省心！PO主人電壓力鍋既然壞了，小編就送一個全新的給你吧！記得多多分享哦！,忠實粉絲,與目標消費人群互動方法：①主動搜索互動；②贈送禮品增加對品牌好感；③轉發(fā)其對品牌有正面影響的微博

21、；④推送實用信息。,食貨,白領族,健康達人,烹飪達人,營養(yǎng)師,初婚族,明星,高端人群,目標消費人群圖,粉絲維護策略,分享圈子,公益互動,官微聯(lián)動,微博上有大量用戶喜歡分享生活家電使用心得。每一次分享都是一次小廣告?；臃椒ǎ孩賹τ蟹窒砩铍娖魇褂眉记傻挠脩?，給粉絲送上小驚喜，增加對官博和品牌的美譽度。②定時舉辦分享生活家電有獎小活動，以獎品吸引更多用戶參加，同時培養(yǎng)形成分享的習慣。③聯(lián)系紅號分享家電使用技巧，形成分享家電的風氣

22、和利用紅號宣傳品牌。,通過公益活動和公益事件形成新聞爆發(fā)點，然后利用社會媒體進行放大，提升品牌形象，提升粉絲對品牌的好感度，從而提高粉絲與品牌的互動。,每個企業(yè)微博都積聚了大量粉絲，若能與其他官博互動，將擁有更豐富的資源，更大范圍影響，達到雙贏的局面。更突出官博形象，提升粉絲好感度。,粉絲維護策略,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬

23、定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+公司實力+項目服務團隊+優(yōu)秀案例展示,@easy cooker官方微博內容規(guī)劃：主要以日常運營為基礎，圍繞品牌活動、傳統(tǒng)節(jié)日，公眾假日進行活動傳播！,每天的微博運營，包括微博的發(fā)布互動，以及節(jié)日話題、熱點事件傳播。,常規(guī)節(jié)點活動：結合傳統(tǒng)節(jié)假日制造活動，提升官微的可見度。重大節(jié)點活動：在一些重要的節(jié)點，或大型的品牌活動期間，策劃微

24、博相關活動，在曝光量上實現(xiàn)突破，形成線下話題進行傳播。,運營規(guī)劃,日常微博運營日常運營內容劃分為品牌產品類及新聞話題，產品類周邊話題，美好生活類周邊話題三大板塊，共八大類話題。,日常運營線,,板塊①：#easy cooker #主要內容：品牌行業(yè)內的一些主張與觀點展示easy cooker的實力。 傳播目的：突顯easy cooker品牌青春生猛的年輕創(chuàng)作班底，對簡約的生活品質的倡導例子：如何打造一款符合年輕人使用家電？E

25、asy cooker認為無論產品的人群是誰，市場在哪里，堅持質量才是真諦，抱著一顆高級出品的心去經(jīng)營一個高質量有主張的品牌，也許是當下國產家電都應該秉持的態(tài)度。Easy cooker專注年代，青春出品！,（品牌產品類及新聞話題）,板塊②：#easy life#主要內容：發(fā)布一些easy cooker有關的活動資訊內容，以及科普類的生活小常識。傳播目的：通過發(fā)布內容形式較為生動的品牌動態(tài)及各類新聞讓easy co

26、oker與受眾的聯(lián)系更緊密例子：easy cooker正式一周歲了~！在這過去的一年里，easy cooker一直低調的保持著驕傲的銷量，為感謝各位態(tài)度騷年們的默默支持，春節(jié)期間前一百名在此留下春節(jié)祝福的，小易將酌情免費報銷你的費用，詳情點擊下圖進行了解,日常運營線,原創(chuàng)精品-內容板塊,（產品類周邊話題）,板塊③：#黑暗料理飯?zhí)?主要內容：發(fā)布通過運營easy cooker做出的美味食譜攻略內容傳播目的：通過美味食譜生動的關聯(lián)

27、產品，能吸引一定的粉絲前來圍觀評論，增加了與網(wǎng)友互動。例子： 【我們要吃一份不可一世的排骨】人間的排骨，就是排骨而已，而一份成功的排骨應兼具群眾基礎又超越三腳貓廚房的一般邏輯范湊，如果你有一份不可一世排骨，歡迎狂@easy cooker的#暗黑料理飯?zhí)?，神一樣的崇拜將隨之而來~,板塊④：#歡迎來踢館#主要內容：1、發(fā)布easy cooker用戶好評內容，并加以互動點評；2、不拘形式于各種美食及廚藝的比拼。傳播目的：通過用

28、戶的使用口碑提升用戶的關注。舉例：雙十一和閨蜜一起在京東上搶到的煮飯小剛炮今天 用了之后果然方便，謝謝easy cooker~,板塊⑤：#酷客樂活社#主要內容：發(fā)布與日常生活中息息相關的健康知識等內容。傳播目的：因與產品緊密聯(lián)系，博文在關愛大家健康的同時，還可將產品的個性也傳播出去。舉例： 現(xiàn)在是講究飲食均衡營養(yǎng)健康的年代。早餐偶爾的吃上一些粗糧，對我們的身體很有好處喲！用玉米粉加入雞蛋作出的健康早餐，可以給家人換換口味，也

29、更健康~,日常運營線,原創(chuàng)-內容板塊,（美好生活類周邊話題）,板塊⑥：示例：#hello，未知的一天#主要內容：此部分主要傾向與發(fā)布生活文藝類的內容，主要發(fā)布日常的問候語、祝福語、感悟、文學、電影、音樂等博文。傳播目的：傳播easy cooker的正能量，使得博學、有品味的形象更加深入人心。舉例:幸福，不是活成別人那樣，而是能夠聽從自己的內心生活。（BY佚名）早安~騷年們,板塊⑦：示例：#那一抹不能忽視的驚艷#主要內容：

30、身邊奇聞妙事以段子的形式配以詼諧的圖片傳播目的：通過傳播詼諧趣味性的內容，提高官微和博文的關注度，內容爭取為一手原創(chuàng)。舉例：男人不就是喜歡白皮膚、高鼻梁、炯炯有神的姑娘嗎…,板塊⑧：示例：#易眼看世界#主要內容：結合時下社會熱點加以個性化的點評；傳播目的：關注著名企業(yè)、企業(yè)家的粉絲量多，@他們，可以增加博文的曝光率，增加互動。舉例：財政收入來自國民納稅，羊毛出在羊身上，這個世界不可能有什么“免費”的醫(yī)療，稱其為“免費醫(yī)療

31、”顯然是忽悠。老百姓付出的不僅僅是稅收，還必須放棄自由擇醫(yī)權。實踐證明免費醫(yī)療效率低、浪費大、服務差、負擔重，難以持續(xù)。,日常運營線,非原創(chuàng)-內容板塊,,,,,,,,,2013.11,2013.12,2014.1,2014.2,2014.3,2014.4,2014.5,2014.6,2014.7,2014.8,,2014.9,2014.10,雙十一（11.11）活動主題：easy cooker與極品宅 , 在一起傳播目的：1、通過

32、雙十一的活動充分展現(xiàn)easy cooker品牌電商的屬性及特點；2、提升easy cooker拳頭產品的銷量，營造爆款效應。3、借用微博社交屬性形成連鎖的宣傳覆蓋效應從而促進節(jié)日期間電商平臺的成交量?；顒咏榻B：1、雙十一期間微博發(fā)布限時限量搶優(yōu)惠劵的活動，關注easy cooker轉發(fā)活動信息便可憑優(yōu)惠劵登陸電商旗艦店限時搶購半價優(yōu)惠的產品套裝；2、同時凡當日成功半價購買到產品的easy cooker用戶還將得到一份官方送出的

33、精美禮品一份。,圣誕節(jié)（12.25）傳播主題：我要圣誕節(jié)大禮傳播目的：借助微博“圣誕節(jié)送大禮”的激勵方式提升用戶對官微關注度，同時運用獎品設置關聯(lián)產品推動產品節(jié)點的促銷?；顒觿?chuàng)意：#我要圣誕節(jié)大禮#1、用戶編輯好為什么要給你圣誕大禮的理由，配圖成文@easy cooker討圣誕禮物；鼓勵神奇的網(wǎng)友發(fā)布神內容討大禮。2、用戶可通過參與活動獲得一張優(yōu)惠劵購買easy cooker后兌換獎品；示例：小時候沒有圣誕節(jié)，成年后沒有朋

34、友過圣誕節(jié)，眼下圣誕節(jié)有了，朋友也過圣誕節(jié)了但是卻依舊沒有收到過圣誕禮物，給我禮物吧，要不你們會聽到一顆心靈破碎的聲音。,春節(jié)（1.31）傳播主題：瘋狂利是Talk傳播目的：拿紅包是一項小伙伴們喜文樂見，有益身心的活動，通過微博發(fā)起類似的活動引爆easy cooker品牌春節(jié)促銷的傳播影響力?；顒咏榻B：1、用戶只需關注官網(wǎng)微博并轉發(fā)一條活動信息即可獲得一次兜紅包的游戲機會，有效轉發(fā)越多獲得的大獎的機會越多；2、搶到的紅包將以話

35、費的形式充到用戶手機里，讓用戶春節(jié)過年祝福說不完；3、同時話費亦可以金額翻倍的形式登陸官網(wǎng)或品牌電商旗艦店購買easy cooker的產品；4、所有獲將的用戶須微博發(fā)布中獎信息并@5位以上的好友保留才可兌換春節(jié)利是。,情人節(jié)（2.14）傳播主題：命中注定最登對傳播目的：通過情人節(jié)的微博活動提升easy cooker的認知度，同時運用獎品設置關聯(lián)產品推動產品節(jié)點的促銷?；顒咏榻B：1、情人節(jié)活動期間@easy cooker曬情侶

36、照片并簡單介紹兩人的情感故事，便可有機會在節(jié)日的當天獲得獲得easy cooker的產品一臺及超級巧克力一份；2、活動將選出100名幸運用戶，同期內參與未中獎的用戶官方亦將在七夕情人節(jié)活動時作為中獎用戶重點參考對象，同時官方還將贈送產品網(wǎng)購優(yōu)惠劵一張。,勞動節(jié)（5.4）傳播主題：萌煮義進行時傳播目的：圍繞人群開展切合人群興趣點的前沿活動，并通過活動奠定品牌的年輕調性?；顒诱f明：發(fā)起#萌煮義進行時#話題討論勞動節(jié)來了~各位在繁

37、忙生活節(jié)奏里的騷年又是如何解決食飯問題的呢？奇招怪勢歡迎來抖料！1、用戶關注官方微博，編輯自己的簡單獨特但又高效率的，煮飯做菜心得#萌煮義進行時#@easy cooker即可獲得官方評獎送出的easy cooker產品一套；2、活動可設定10個中獎名額。,中秋節(jié)（9.13）傳播主題：《嫦娥不在月球的日子里》傳播目的：通過運用趣味性的網(wǎng)絡語言及表現(xiàn)方式幽默演繹傳統(tǒng)節(jié)日，以求內容創(chuàng)新的形式增加用戶對easy cooker品牌的好感度

38、?；顒诱f明：1、開設連載的中秋節(jié)相關四格漫畫《嫦娥不在地球的日子》調侃地球人對月餅節(jié)的各種神聯(lián)想。2、用戶通過關注easy cooker官方微博參與內容轉發(fā)及評論即有機會獲得easy cooker獨家定制的中秋月餅一份；3、活動將選出20名幸運參與者，中獎用戶需曬單還可獲得有機會成為獲得一份神秘的圣誕節(jié)禮物。,國慶節(jié)（10.1）傳播主題：長假一起Gap week傳播目的：1、有效利用長假為品牌活動造勢，通過激勵的手段吸引用

39、戶關注Easy cooker的微博，從而提升微博的影響力及優(yōu)質活動口碑活動創(chuàng)意：Gap year為近年流行于年輕人中的一種休假旅行發(fā)現(xiàn)自我的短期旅行方式。品牌根據(jù)其意義可策劃一場Gap week的旅行基金大活動。活動期間用戶通過官網(wǎng)旗艦店購買產品微博曬單：1）曬單@10位好友即可獲得一次中獎率高達60%的抽獎機會；2）曬單后獲得50條有效評論即可獲得中獎率高達80%的抽獎機會；3）以上兩種方式均可獲得easy cooker的提

40、供的1000元行走基金；4）名額僅限50席。,節(jié)點活動規(guī)劃（示例）,,,,活動傳播線—— 重大節(jié)點,,,,,,,,,,,,2013.10,2013.11,2013.12,2014.1,2014.2,2014.3,2014.4,2014.5,2014.6,2014.7,2014.8,,2014.9,消費者維權日（3.15）傳播主題：easy cooker 正能量傳播目的：通過消費者維權日，樹立產品技術專業(yè)質量有保障的形象；活動介紹

41、：1、通過微博發(fā)布假冒偽劣小家電產品在使用過程中容易出現(xiàn)的各種安全隱患及危險問題；2、呼喚中國企業(yè)對質量問題的重視，并列舉國內外各種企業(yè)如何重視產品質量的案例，從而反向表現(xiàn)出easy cooker的出品保證；3、示例：#細數(shù)家電的使用誤區(qū)# #easy cooker倡導#,愚人節(jié)（4.1）傳播主題：#成為傻子的100種必殺技#傳播目的：拉近目標群體的好感度，形成傳播性強的愚人節(jié)微博話題，以此增近用戶對品牌的關注度；活動介

42、紹：發(fā)布關聯(lián)產品的趣味內容，借用產品例舉出多種用產品天才使用導致到使用效果奇好的結局示例：內容呈現(xiàn)形式：配圖+內容 內褲不干沒關系，拿電飯煲來煎干內褲咯！,兒童節(jié)（6.1）傳播主題：最萌的夢想傳播目的： 抓住兒童節(jié)依舊活躍于新青年勢力群體中的特點，以夢想為入口建立情感共鳴，奠定easy cooker是一年輕有朝氣專注于為8090后提供專業(yè)家電產品的品牌形象；活動介紹：1、每個人小時候基本都有一個萌的極其有趣的夢想，

43、在6月1日兒童節(jié)這天參與#最萌的夢想#話題討論，一同回憶孩童時代的夢想，easy cooker將隨機抽出100名幸運用戶送出六一兒童節(jié)京東產品優(yōu)惠劵，凡購買即可獲得一份特殊兒童節(jié)禮物。示例：#最萌的夢想#我記得小時候最希望長大能當一臺買雪糕的冰箱每天都能有超級多的雪糕在肚子里面Easy cooker回復：好吧你贏了！,七夕節(jié)（5.1）傳播主題：命中注定最登對第二彈傳播目的：情人節(jié)第二波微博活動，提升用戶關注，吸引受眾參與；

44、傳播機制：1、情人節(jié)活動期間@easy cooker曬情侶照片并簡單介紹兩人的情感故事，便可有機會在節(jié)日的當天獲得獲得easy cooker的產品一臺及超級巧克力一份；2、同期內參與未中獎的用戶官方亦將在七夕情人節(jié)活動時作為中獎用戶重點參考對象，同時官方還將贈送產品網(wǎng)購優(yōu)惠劵一張；3、活動將100名幸運用戶,促銷季（8月10日）傳播主題：@easy cooker傳播目的：借助家電促銷旺季的背景開展easy cooker的產品促

45、銷活動，使品牌形成年度連貫的無縫的傳播陣營，提升品牌影響力?；顒咏榻B：1、微博以發(fā)布夏季促銷及新品發(fā)布為主；2、聯(lián)合美的品牌其它家電的促銷活動開展夏季促銷買一送一（買easy cooker產品送美的其它家電購物優(yōu)惠劵）；3、其它的傳播形式根據(jù)具體的階段促銷需求進行調整；,,活動傳播線——常規(guī)節(jié)點,節(jié)點活動規(guī)劃（示例）,,重大活動示例,活動主題：Easy cooker與極品宅 , 在一起!傳播目的：通過雙十一的活動充分展現(xiàn)e

46、asy cooker品牌電商的屬性及特點；提升easy cooker拳頭產品的銷量，營造爆款效應。借用微博社交屬性形成連鎖的宣傳覆蓋效應從而促進節(jié)日期間電商平臺的成交量?；顒咏榻B：1、以easy cooker吉祥物作為主角，發(fā)布光棍節(jié)浮世繪連載四格漫畫，通過微博等社會化媒體廣度進行擴散形成病毒效應。2、雙十一期間微博發(fā)布限時限量搶優(yōu)惠劵的活動，關注easy cooker轉發(fā)活動信息，便可憑優(yōu)惠劵登陸電商旗艦店限時搶購半價優(yōu)惠的

47、產品套裝；3、凡當日成功半價購買到產品的easy cooker用戶還將得到一份官方送出的精美禮品一份；,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+公司實力+項目服務團隊+優(yōu)秀案例展示,每一個成功的微博背后，都有一個嚴謹?shù)牧鞒?,微博運營

48、過程中，統(tǒng)籌、把控、資源調配、內部管理、策劃、監(jiān)測的整體協(xié)調很重要。M將成立專屬的微博運營團隊，按照嚴格的審核流程，使微博這把雙刃劍趨利避害。,內容撰寫,報告提交,,,,微博管理監(jiān)測維護,傳播規(guī)劃制定：提前1個月制定微博傳播內容方向規(guī)劃（客戶提供傳播需求） 內容撰寫：每周一提供下周具體話題內容、發(fā)布時間安排，再由客戶審核確認 內容撰寫：安排專人每隔1小時對微博管理維護，與網(wǎng)友進行即時互動答疑，每周五對微博進行監(jiān)測總結 報告提

49、交：提交周報、月報即時向客戶反饋傳播效果及狀況,傳播規(guī)劃制定,運營機制,內容審核機制及負責人,微博管理員執(zhí)行發(fā)送，并記錄話題在案,文案人員撰寫話題,產品業(yè)務相關話題,非產品業(yè)務話題,項目負責人審核,項目負責人審核,記錄話題匯總報告,項目負責人整合匯報,客戶審核匯報,客戶審核,審核機制,及時回復粉絲互動,主動搜索發(fā)現(xiàn)不滿或投訴,針對問題制定解決方案,提交客戶審核,競品監(jiān)測做好對競品的日常監(jiān)測：每兩周提供一份競品分析報告。

50、競品包括：九陽，蘇泊爾，小熊電器等。,監(jiān)測機制,品牌監(jiān)測做好對品牌關鍵詞的監(jiān)測，對投訴以及人們談論品牌話題保持關注。對投訴以及可能導致負面的微博，進行監(jiān)控。并在敏感期，即時效期內保持持續(xù)關注。,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+

51、公司實力+項目服務團隊+優(yōu)秀案例展示,微信同樣作為一個社交平臺，該如何區(qū)別于微博建立更符合自身特性的形象定位？,？,,微信目標受眾分析：微信目標受眾與Easy cooker產品購買人群具有較高的吻合度，但產品購買人群并不代表核心傳播人群。因此， 微信在進行形象定位時，不僅需要基于產品購買人群，更應將一些對產品購買產生到影響的相關人群囊括在內。,Easy Cooker微信目標受眾,Easy Cooker產品購買人群,八卦,好玩,文

52、藝,圈子人氣王,好奇,geek,電器控,鐵桿段子手,活力張揚,手機控,原創(chuàng)內容制造者,形象定位,新知,,形象定位,微信形象定位——,微信自身媒體特性,微信傳播人群,&,,結合以上，Easy Cooker微信公眾賬號的形象應該是一個——擁有先鋒的觀點新知，幽默張揚，卻又不乏深刻內涵的8090后的品牌形象代表者,微信內容產品相關話題（30%）；品牌產品新聞、促銷信息（20%）；社會熱點與趣味性知識（50%）。,語言風

53、格靈活運用實時網(wǎng)絡熱詞，幽默機智，個性態(tài)度十足，不乏犀與令人拍案的觀點新知。,企業(yè)關鍵詞易酷客、Easy Cooker、80后90后時尚家電、時尚新潮電飯煲、時尚新潮電磁爐。,形象定位,,,,那么，Easy Cooker微信選擇訂閱號運營，還是服務號？,訂閱號1、每天（24小時內）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會顯示在對方的訂閱號文件夾中。3、在發(fā)送消息給訂閱用戶（粉絲）時，訂閱用戶不會收到即時消息提

54、醒。4、在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。5、訂閱號不支持申請自定義菜單。,服務號1、1個月（30天）內僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會顯示在對方的聊天列表中。3、在發(fā)送消息給用戶時，用戶將收到即時的消息提醒。4、服務號會在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。5、可申請自定義菜單,根據(jù)以上特點可以看出主要區(qū)別：一、訂閱號不可以申請自定義菜單，而服務號可以。二、訂閱號可以每天群

55、發(fā)一條消息，服務號每月只能群發(fā)一條信息。三、訂閱號群發(fā)的消息沒有提醒，并直接放入訂閱號文件夾當中；服務號群發(fā)的消息有消息提醒。四、在公眾賬號的運營當中，訂閱號可升級為服務號，而服務號則不能轉為訂閱號。,運營賬號選擇,Easy Cooker,訂閱號,服務號,根據(jù)兩類賬號的各自特點，同時結合品牌特性……,1、雖然每天可以推送一條內容，但賬號被折疊，作為一個新品牌，其曝光度大打折扣，不利于品牌認知度的建立。2、Easy Cooker只做

56、爆款的產品策略，致使其對推送信息在數(shù)量方面的需求并不大，無需訂閱號的大量內容推送功能。3、 Easy Cooker同期展開微博運營之際，若微信方面在以訂閱號進行運營，一來與微博功能雷同，二來未能很好的利用到微信特性，與粉絲進行深入溝通的機會。,1、雖每月只能推送一條內容，但可以集中資源將內容做精，從傳播上與微博形成內容互補，同時亦可深耕消費者對品牌的認知度。2、通過定制菜單，優(yōu)化服務資源，強化與粉絲溝通的互動性，同時亦可以深化溝通內

57、容。,綜合分析， Easy Cooker運營服務號更符合品牌自身需求！,運營賬號選擇,BUT??！服務號就能滿足Easy Cooker的溝通需求嗎？,微信公眾賬號運營建議——,服務號,微網(wǎng)站,+,①微信公眾賬號的信息承載量相對不足，通過微網(wǎng)站的搭建，拓展粉絲與品牌之間信息溝通范圍。②微網(wǎng)站信息更新不受限制，可以有效彌補服務號每月一條的信息推送限制，讓品牌有渠道發(fā)布必要的相關信息。③通過微網(wǎng)站的搭建，能夠更為便利的將購買需求進行導流。同

58、時，待微信徹底開放支付功能以后，亦可實現(xiàn)在微網(wǎng)站當中直接進行購買。,,運營賬號選擇,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+公司實力+項目服務團隊+優(yōu)秀案例展示,服務號內容規(guī)劃,,服務號內容示意圖①,,自動（預設關鍵詞自動回復與用戶互

59、動，并記錄歷史內容及數(shù)據(jù)）,人工（人工回復后工作人員將關鍵詞輸入用戶管理平臺完善QA庫）,粉絲,微信公眾平臺,自動答復系統(tǒng)設計思路示意圖,咨詢、投訴,當用戶發(fā)送內容關鍵詞無法匹配或出現(xiàn)負面及投訴內容時，用戶管理平臺將自動轉入人工進行回復,解答、回復,服務號內容規(guī)劃,服務號內容示意圖②,服務號內容規(guī)劃,鏈入微網(wǎng)站產品中心頁,,,不同產品間跳轉,大米將成為中國人的奢侈品？,Hello，Welcome to Easy Cooker。

60、我們是美的旗下新推出的網(wǎng)銷家電品牌。需要了解什么？直接輸入你的問題就行啦~,,易酷客-往期觀點,鏈入微網(wǎng)站對應的信息內容頁面,服務號內容示意圖③,服務號內容規(guī)劃,企業(yè)可根據(jù)自身需求，選擇可定制化的功能及豐富的內容界面吸引用戶關注,刮刮樂、大轉盤、優(yōu)惠劵等互動形式，幫助企業(yè)更便捷更有效的精準推廣,微網(wǎng)站簡介,微網(wǎng)站巧妙的將企業(yè)的商業(yè)目標、技術實現(xiàn)、情感等鏈入用戶的體驗中 ，提高產品價值。,紅星美凱龍通過微網(wǎng)站，將龐大的企業(yè)信息，以模

61、塊化的內容簡潔呈現(xiàn)，用戶可以根據(jù)需求快速的進行索引，方便瀏覽的同時亦拓寬了對品牌其它層面的了解。,微網(wǎng)站案例,凱迪拉克微網(wǎng)站很好的將產品及服務進行了融合，受眾通過瀏覽，不但能夠清晰的了解到凱迪拉克的品牌氣質，在此過程中還能加深對此品牌的文化與產品認識。,微網(wǎng)站案例,Easy Cooker微網(wǎng)站內容架構,爆款速遞,品牌服務,產品中心,關于easy cooker服務政策投訴建議,產品簡介產品說明書售后服務常見問題,新鮮生活,“新”

62、聞易酷客（品牌產品新聞）“鮮”奇煮意（美食菜譜）“生”于8090（青年人關注的資訊）“活”在當下（觀點類文章）,潮品匯在促銷在線商場積分抵現(xiàn),微網(wǎng)站內容規(guī)劃,,,點擊爆款速遞,示意,,呈現(xiàn)推薦的產品與其詳情 點擊促銷快惠,呈現(xiàn)產品有售的在線商城點擊電標識部分的home鍵,,呈現(xiàn)微網(wǎng)站的導航介紹點擊扇形部分菜單進入相關內容頁,,,建議Easy cooker官網(wǎng)產品輸出與內容占比為1：2，同時版面區(qū)隔采用創(chuàng)意形式，以突顯

63、品牌活力創(chuàng)新的態(tài)度。,微網(wǎng)站內容規(guī)劃,,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+公司實力+項目服務團隊+優(yōu)秀案例展示,運營流程,易酷客微信的小編們，嚴格按照標準流程進行內容制作。以軟件項目管理的執(zhí)行標準，確保出品優(yōu)異。,服務機制,個人

64、信息分析時段分析增長分析話題分析,,粉絲分析,記錄全部交互內容話題歸納活躍名單紅名單 -對產品和服務滿意者黑名單 -對產品和服務滿意者,,交互記錄,產品偏好信息偏好娛樂偏好服務需求針對性策略,,行為偏好,服務機制,粉絲管理,,微信看家電客戶可以直接通過微信公眾平臺看到易酷客的所有家電，而且每種家電都可以360度全景看到品牌的設計。不僅方便了客戶選擇品牌，當客戶產生需求就會通過微信聯(lián)系，可以提高成交量。抽獎活動多

65、樣式通過微網(wǎng)站開發(fā)的幸運大轉盤、刮刮樂和水果達人等活動，活動期間只要掃描二維碼關注XX品牌即可獲得一次抽獎機會或獲得小禮品一份。關注即能得到該客戶所有信息，也能通過微信與其互動或推送各種優(yōu)惠和活動咨詢。微網(wǎng)站一鍵撥號+一鍵導航功能讓客戶更便捷的找到實體店鋪，只有消費了，才是真正的客戶。讓消費者更容易找到實體店鋪的位置和咨詢產品信息定制微信應用：每個品牌都有自己的特點和深度，做廣告和營銷就是想把自己的品牌的特點呈現(xiàn)給消費者，當然

66、希望有與自己品牌調性相結合的營銷手法，所以定制微信應用跟有助于品牌的宣傳和傳播（招商銀行的公眾平臺就是一個很好的例子）我們會結合品牌的調性而相應的加入營銷手段為品牌定制微信應用，給品牌注入新的生命力，幫助品牌在短期內帶來曝光度。,服務機制,平臺與開發(fā),服務機制,,數(shù)據(jù)管理,全網(wǎng)推廣,終端賣場的廣告,傳統(tǒng)廣告的推廣,微博、電商平臺的宣傳推廣,除常規(guī)的推廣方式，融入了創(chuàng)意的應用呈現(xiàn)，亦能為微信的推廣帶來驚喜的推廣傳播效果。,線上推廣,其他

67、二維碼推廣方式,,,,,微信運營+微信形象定位及運營策略+微信運營內容規(guī)劃+服務機制及推廣規(guī)劃,目錄content,微博運營+微博形象定位+策略擬定+日常運營與活動規(guī)劃+服務機制,傳播策略+項目背景+社會化媒體整體傳播策略,,項目支持+項目服務團隊+優(yōu)秀案例展示,,執(zhí)行經(jīng)理有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠按既定計劃完美執(zhí)行，處理突發(fā)事件。,策劃經(jīng)理對網(wǎng)民和時事有充分的了解，能夠迎合受眾創(chuàng)造出創(chuàng)意性的話題。,媒介經(jīng)理對網(wǎng)

68、絡媒體有充分的認識，能夠制定出廣度、精度、深度的傳播媒體組合矩陣。,執(zhí)行專員（專職2人）與粉絲進行互動，定期活動獎品頒發(fā)等。,資深寫手（專職2人）根據(jù)需求，撰寫微博內容并交由策劃經(jīng)理審核發(fā)布。,媒介執(zhí)行（專職1人）對微博狀態(tài)進行統(tǒng)計，及時了解微博運營狀態(tài)，購買紅人資源進行轉發(fā)。,團隊構架,項目統(tǒng)籌（專職）具有多行業(yè)、多品牌、多形式的社會化媒體營銷經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)民行為軌跡，擅于發(fā)掘炒作熱點，強勢的統(tǒng)籌能力保障項目的順利進程。,技術團