1、2021 2021 年鄉(xiāng)鎮(zhèn) 年鄉(xiāng)鎮(zhèn)“放管服 放管服”改革工作總結(jié) 改革工作總結(jié)按照《中共 x 市委機構(gòu)編制委員會辦公室 x 市大數(shù)據(jù)和電子政務管理辦公室 x市行政審批局關(guān)于印發(fā) x 市 xxxx 年度“放管服”工作目標考核辦法的通知》文件精神，x 鎮(zhèn)高度重視、精心部署，認真開展 xxxx 年“放管服”改革自查自糾工作，現(xiàn)將全年來工作開展情況總結(jié)如下：一、推進措施和主要成效（一）強化組織領(lǐng)導，層層壓實責任。為抓好“放管服”改革工作，年初專

2、門成立了鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長馬強為組長，鎮(zhèn)黨委委員、組織委員方科為副組長，黨政辦、相關(guān)站所工作人員為成員的領(lǐng)導小組，形成了鎮(zhèn)主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導直接抓、各室辦、窗口具體抓的工作網(wǎng)絡，將工作責任細化到人，確保了工作有序、高效、順利推進。（二）理順責任關(guān)系，明確職責分工。按照全市下放的政務服務事項目錄，認真對各辦公室、各站所、科室職責進行徹底清理，全面梳理了鎮(zhèn)人民政府服務事項目錄，明確了該誰管、該誰做、管那些、做那些、如何管、如何做問題，

3、進一步理順了隸屬關(guān)系、工作職責、工作范圍。（三）建立健全制度，嚴肅規(guī)范服務。建立健全首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責任追究制、投訴處理制等一系列制度，在鎮(zhèn)便民服務中心顯眼處擺放辦事指南，方便用戶咨詢，對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，同時開展延時服務，按要求嚴格落實延時服務制度，在延時中提供電話預約服務，與廣大群眾的殷切期盼、與經(jīng)濟社會發(fā)展的迫切需要相比，仍存在一定的差距，面臨一些問題。一是認識不夠到位，依然存在“放

4、管服”改革與鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)系不大的思想；二是人手不足，混崗嚴重，一人身兼多職；三是村（社區(qū)）便民服務室人員文化水平不夠高，工作能力有待提高。三、下一步工作計劃（一）強化宣傳教育，切實按照文件要求，做實思想引導，從根本上提高“放管服”改革工作的原動力。（二）強化人員保障，切實加強鎮(zhèn)、村業(yè)務人員的培訓，充分挖掘現(xiàn)有人員潛力，不斷提升其為民服務的能力和業(yè)務水平。（三）創(chuàng)新服務模式，結(jié)合農(nóng)業(yè)功能區(qū)改革，科學規(guī)范設置社區(qū)工作站，下沉政務服務事項，推行“馬