1、家政服務創(chuàng)業(yè)計劃書 家政服務創(chuàng)業(yè)計劃書一．計劃摘要 計劃摘要1.概述大學生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優(yōu)秀員工來服務。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務對象除了傳統(tǒng)家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。2.項目背景（1）自 20 世紀 90 年代后期特別是 1999 年高校大擴招以來，我國的高等教育事

2、業(yè)取得了長足的進展，高校招生規(guī)模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴張，大學畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。（2）改革開放 30 年來中國經濟高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統(tǒng)的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。（3）隨著中國經濟的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計，2008 年有 5000 萬人次的外國人出入中國，長住中國的外

3、國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越

4、來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。二．服務介紹 二．服務介紹1.項目內容大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學（10）其他服務三． 三．人員及組織結構 人員及組織結構1、前期團隊組建：培訓師 1 名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、

5、培訓等 ； 要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務并制定各項規(guī) 章制度、具備培訓能力和領導能力。家政服務人員若干。2、導入期團隊補充：培訓師 2 名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業(yè)務培訓）；前臺 1 名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作；要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體；家政服務人員若干3、發(fā)展期團隊補充經理 1 名：全面負責業(yè)務推廣、外事聯(lián)絡、業(yè)務培訓、員工管理等

6、 要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關能力、領導能力強。完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。4、成長期團隊補充策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部四． 四．市場預測 市場預測據(jù)對北京家政市場的調查，大約 35%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要