1、燃具安裝、維修技術(shù)操作規(guī)程1、目的 、目的為了規(guī)范燃氣具安裝、維修作業(yè)，保證燃氣具安裝、維修工作能夠全面、細致、準確開展，工作人員可以熟練掌握安裝、維修工作，為了客戶提供有差異化優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶忠誠度，促進銷售開展，特制定本作業(yè)標準。2、適用范圍 、適用范圍本標準適用于燃氣具的安裝、維修作業(yè)3、作業(yè)前工作準備 、作業(yè)前工作準備3.1 換工作服、帶工牌、整理各自的儀容儀表；3.2 與內(nèi)勤人員交接工作（派工單），內(nèi)勤人員在交接工作時要詳細

2、說明具體內(nèi)容；3.3 維修人員根據(jù)派工單填寫維修內(nèi)容準備材料、工具及設備等；3.4 內(nèi)勤人員與客戶聯(lián)系，預約服務時間，并仔細詢問是否具備作業(yè)條件；3.5 維修人員帶齊所需各項表單；3.6 檢查車輛狀況，確保行車安全。4、入戶標準步驟 、入戶標準步驟4.1 提前十分鐘到達客戶家中，入戶前檢查自己的著裝；4.2 敲門以一次 3~4 下為宜，每次相隔 5~6 秒；按門鈴為每次一下，每相隔 10 秒為宜；4.3 客戶開門后，應先表明自己和身份

3、和來意，出示工作牌；4.4 在征得客戶同意后進門，如遇雨雪天氣，在進入客戶家中進，主動穿好鞋套；4.5 客戶不在家應及時與內(nèi)勤人員聯(lián)系或主動與客戶聯(lián)系，如聯(lián)系不到等特殊情況，維修人員應在客戶門口留下《到訪不遇單》通知客戶另行預約維修時間；5、燃氣具安裝作業(yè)標準步驟 、燃氣具安裝作業(yè)標準步驟 5.1 檢查所需安裝工具是否帶齊全；5.2 設備檢查：開始作業(yè)前應根據(jù)《燃氣具安裝、調(diào)試確認單》所填寫品牌、型號與客戶一起確認需要安裝設備的品牌、

4、型號是否正確，并開箱檢查產(chǎn)品外觀是否完好，以及包裝箱內(nèi)的配件、說明書是否齊全；5.3 安裝人員勘察房屋，設計最合理的安裝方法，并征求客戶意見，尊重客戶的意見，客戶的要求如果影響安全的，要耐心解釋為什么不行的原因；8.4 燃氣灶具與墻面的凈距不得小 10cm；燃氣灶具的灶面邊緣距木質(zhì)家具的凈距不得小于 20cm；燃氣灶具與對面墻之間應有不小于 1 米的通道；燃氣灶具與可燃墻壁之間應采取有效的防火隔熱措施；在灶具周圍 1 米范圍內(nèi)不得有可燃

5、性物質(zhì)；8.5 灶具應水平放在用耐火材料制作的灶臺上，灶臺不要太高，同時，灶具應安放在空氣流通的地方，但不要讓風直吹灶具，因為風吹火焰會降低灶具的熱效率，還可能會吹熄火焰引起燃氣泄漏；8.6 灶具宜用專用燃氣膠管連接，連接時不能彎折壓扁，不準穿墻、穿地使用，膠管兩端應使用管卡固定；8.7 選擇嵌入式安裝時，必須嚴格按說明 書中關于安裝位置、開孔尺寸的要求開孔，開孔尺寸的大小要適當 ，不能造成臺面對整機擠壓或使面板承受灶體重力，特別是

6、玻璃面板灶具，安裝灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不應受到硬物碰撞；8.8 安裝完畢后必須檢漏，試機前必須確認鍋賀及火蓋等部件的放置是否正確；啟動灶具，目測燃燒情況，調(diào)整風門至無脫焰無黃焰現(xiàn)象；8.9 指導客戶正確操作使用保養(yǎng)灶具。 9、熱水器安裝注意事項 、熱水器安裝注意事項9.1 燃氣熱水器的安裝正確與否將直接關系到使用者的正常使用和安全問題，燃氣熱水器及壁掛爐事故 90%以上是由于不規(guī)范安裝所引起的。故燃氣熱水器及壁掛爐的安裝維修

7、應由持有《燃氣燃氣器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書》的企業(yè)進行，從事安裝、維修人員應持證上崗；9.2 燃氣熱水器必須安裝在換氣條件好，空氣通暢的位置（如外廊、陽臺、室外等），不得安裝在浴室、臥室、地下室 、客廳、櫥柜內(nèi)（強制平衡型除外，但煙管不能過長，彎頭不能過多）；燃氣器具不應安裝在有易燃物堆存的地方和對其他燃氣設備、電氣設備有影響的地方，并且不可與周圍可燃物品直接接觸，需用隔熱材料隔開；熱水器應安裝在堅固耐燃的墻面上，掛鉤靠墻牢固，外觀保

8、持水平、垂直，不得歪斜。熱水器兩側(cè)與墻面到少留有 20cm 的距離，以便后續(xù)維修時方便操作；9.3 熱水器一定要分室安裝。分室安裝就是熱水器安裝在一個房間，洗澡在另一個房間。這兩個房間之間不能有孔洞、小窗相連通。安裝熱水器的房間還必須與室外有直接連通的窗子或通風孔，保持通風良好；9.4 所有管道安裝應橫平豎直、貼墻美觀，與燃氣器具連接的供氣、供水管路上應設置閥門，以便維修和保養(yǎng)；熱水器排氣管的安裝應將排氣管側(cè)面的排氣孔全部伸出墻體外部，