1、網(wǎng)店如何減少客戶流失 網(wǎng)店如何減少客戶流失作為網(wǎng)店，如果無法阻止客戶的流失，那就意味著它將永遠(yuǎn)無法做大。那么如何才能阻止客戶的流失呢，筆者認(rèn)為：首先要弄清楚客戶流失的原因，然后對(duì)癥下藥，采取相應(yīng)的有效措施，加以阻止，就具體如下：（一）導(dǎo)致客戶流失的因素 賣家們大多也都知道失去一個(gè)老顧客會(huì)帶來巨大損失，需要店鋪至少再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以彌補(bǔ)。但當(dāng)問及賣家顧客為什么流失時(shí)，很多店鋪的賣家都一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐?？蛻舻男?/p>

2、求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、店鋪商品質(zhì)量不穩(wěn)定，顧客利益受損。很多店鋪開始做的時(shí)候會(huì)選擇質(zhì)量好,價(jià)位稍高的商品來銷售,但時(shí)間久了，慢慢的,賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)有些低劣商品,只要圖片漂亮一樣好賣,于是改換便宜的劣質(zhì)品進(jìn)回來充當(dāng)高檔商品賣高價(jià)位,這樣一來,顧客肯定會(huì)流失很多。2、店鋪缺乏創(chuàng)新，客戶“移情別戀” 。任何商品都有自己的生命周期，隨著網(wǎng)上購物平臺(tái)市場的成熟及商品價(jià)格透明度的增高，

3、商品帶給顧客的選擇空間往往越來越大。若店鋪不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，顧客自然就會(huì)另尋他路，畢竟買到最實(shí)惠最優(yōu)質(zhì)最新鮮的商品才是顧客所需要的。3、店鋪內(nèi)部人員服務(wù)意識(shí)淡薄。員工傲慢、顧客提出的問題不能得到及時(shí)解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、回復(fù)留言語氣生硬,接聽電話支支吾吾,回郵件更是草草了事,員工工作效率低下也是直接導(dǎo)致顧客流失的重要因素。前幾天一個(gè)老顧客告訴我說,她在一家女裝店鋪買了很久的衣服了，但這次收到夫保證商品的耐用性、可靠性、精確性

4、等價(jià)值屬性才能在市場上取得優(yōu)勢，才能為商品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)，也才能真正吸引客戶、留住客戶。2、 樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)就舉個(gè)例子：一年夏天，武漢奇熱，一時(shí)空調(diào)銷量大增，由于當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)隊(duì)伍人數(shù)有限，海爾預(yù)料自己的售后服務(wù)將面臨人員危機(jī)。于是，武漢海爾負(fù)責(zé)人很快打電話到總部要求調(diào)配東北市場的售后服務(wù)人員，接著東北海爾的售后服務(wù)人員就乘機(jī)直達(dá)武漢。客戶得到了海爾全心的支持“真誠到永遠(yuǎn)”真是名不虛傳,這是武漢人都知

5、道的事情,由此可見,任何行業(yè),服務(wù)質(zhì)量好是最重要的,是留住顧客的最重要因素。3、 強(qiáng)化與顧客的溝通首先店鋪在得到一位新顧客時(shí),應(yīng)及時(shí)將店鋪的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨傳遞給顧客，便于獲得新顧客的信任。在與顧客的交易中遇到矛盾時(shí),應(yīng)及時(shí)的與顧客溝通,及時(shí)的處理,及時(shí)的解決問題,在適當(dāng)時(shí)候還可以選擇放棄自己利益保全顧客利益的宗旨,顧客自然會(huì)感激不盡,很大程度上增加了顧客對(duì)店鋪的信任。4、 增加顧客對(duì)店鋪的品牌形象價(jià)值這就要求店鋪一方面通過改進(jìn)商