1、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系、技術(shù)標準、管理標準和工作標準Support Aged service Organization standard systemTechnical standard ，management standard and operation standard.北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布為提高我市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理服務(wù)水平， 建立養(yǎng)老服 務(wù) 機 構(gòu) 標準體系，特制訂本標準。本標準是《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系》系列標準之一，與《養(yǎng)老服

2、務(wù)機構(gòu)標準體系要求、 評價與改進》 共同構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建立標準體系的指導性文件，并為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供了編制技術(shù)標準、管理標準和工作標準的依據(jù)。本 標 準 由 北京市民政局提出并歸口管理。本標準起草單位 :北京市社會福利管理處 、 石 景 山社會福利院。本標準主要起草人 :李新京、楊會英、彭嘉琳、尹繼強、李聲才 、 曹 淑 琴、李放、李幫華。1 范圍本標準規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系中編制的基本要求、 技術(shù)標準、 管理標準和工作標準的構(gòu)成

3、。本標準適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條 款 通 過 本標準的引用而成為本標準的條款。 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單 (不包括勘誤的內(nèi)容 )或修訂版均不適用于本標準。然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T 1.1-2000 標準化工作導則第 1 部分 :標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T 10001.1

4、標志用公共信息圖形符號第 1 部分:通用符號GB/T 13016 標準體系表編制原則和要求服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范是服務(wù)過程 (開發(fā)、 設(shè)計和服務(wù)提供 )的一個組成部分，應(yīng)有效地控制每一服務(wù)過程，以確保服務(wù)始終滿足服務(wù)規(guī)范和顧客需要。質(zhì)量控制設(shè)計包括 :— 識別每個服務(wù)過程中對規(guī)定的服務(wù)有重要影響的關(guān)鍵活動 ;— 對關(guān)鍵活動進行分析，選出一些保證服務(wù)質(zhì)量的特性加以測量和控制 ;— 建立在規(guī)定界限內(nèi)影響或控制特性的手段。3.4危機是一個會引起潛在

5、負面影響的具有不確定性的大事件， 這種事件及其后果可能對組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大損害。4 標準體系的基本要求4.1 技術(shù)標準體系、管理標準體系和工作標準體系均應(yīng)在 DB11/T 303 的框架下制定，體系表應(yīng)符合GB/T 13017 的要求。4.2 技術(shù)標準體系是管理標準體系和工作標準體系的重要依據(jù)。 管理標準體系應(yīng)能保證技術(shù)標準體系的實施。 工作標準體系應(yīng)確保技術(shù)標準體系和管理標準體系的實現(xiàn)。構(gòu)成技術(shù)標準體系、 管

6、理標準體系和工作標準體系的標準之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致，標準的各項要求應(yīng)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、切實可行。4.3 標準的存在形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)章、守則、流程圖、作業(yè)指導書等。4.4 應(yīng)充分吸收和運用國內(nèi)外先進管理理論和經(jīng)驗，結(jié)合實際，將其應(yīng)用在管理標準體系的建立和實施中。4.5 本標準規(guī)定的要求是通用的。 不同性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)提供服務(wù)的種類和特點適當增減、歸并。增減、歸并不能影響?zhàn)B老服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)與適用法律法規(guī)責任的要求和標準體系的