中國移動通公司營業(yè)廳服務管理指導手冊_第1頁
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文檔簡介

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3、動通信集團黑龍江有限公司2011 年 7 月婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎騫挎硾錛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓚呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌駭澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊錛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺傳澶栬緪灝勬垨鑷哀鎶€鏈姹℃按榪涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫茍涓嶅銆傚畠?yōu)畣缁彉q囦簩綰鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚紓峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚擱檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆?宥呮?zhèn)撻悑鐎涳箑寮芥惔鏂垮綁

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5、..........................................- 75 -第三節(jié) 主動營銷推薦.............................................................................................- 76 -第四節(jié) 終端銷售和宣傳品管理...............................................

6、..............................- 79 -第五章 突發(fā)事件處理.....................................................................................................- 79 -第四部分 第四部分 后臺管理 后臺管理..............................................

7、...................................................................- 81 -第一章 報表管理.............................................................................................................- 81 -第二章 基礎資料管理............

8、.........................................................................................- 82 -第三章 票據管理.............................................................................................................- 83 -第

9、四章 資金管理.............................................................................................................- 84 -第五章 業(yè)務/帳務稽核.....................................................................................

10、..............- 85 -第六章 庫房管理.............................................................................................................- 86 -第七章 設備管理...................................................................

11、..........................................- 86 -第八章 卡類管理.............................................................................................................- 87 -第九章 績效考核.......................................

12、......................................................................- 88 -第五部分 第五部分 團隊文化建設 團隊文化建設.........................................................................................................- 89 -第一章 概述..

13、...................................................................................................................- 89 -第二章 營業(yè)廳團隊建設.......................................................................................

14、..........- 90 -第一節(jié) 營業(yè)廳團隊建設概述.................................................................................- 90 -第二節(jié) 營業(yè)廳團隊建設方法.................................................................................- 91 -第三

15、節(jié) 營業(yè)廳團隊建設重點.................................................................................- 91 -第三章 營業(yè)員的激勵.....................................................................................................- 93 -第四章

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