,客戶投訴的解析,投訴處理原則,投訴處理技巧,投訴處理基本技巧,1、客戶投訴解析,當面對客戶投訴時，有無以下反應聽見類似于抱怨/投訴的聲音就畏懼莫名其妙的頭痛懼怕電話鈴聲生氣、胸悶、臉色難看不由自主地抬高音調、語調僵硬、聲音不自然表現(xiàn)粗魯、不知所措,。。。...
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乘客投訴心理的分析與乘客投訴處理,請思考,觀看視頻151，公交車司機為何遭乘客投訴1．什么是乘客投訴心理2．乘客投訴的動機是什么3．如何處理乘客投訴,乘客在乘車過程中，都期待著享受到優(yōu)質、舒適、便捷與安全的交通運輸服務。然而，交通運輸服務主體，總會因為各種...
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員工投訴管辦法員工投訴管辦法一、目的一、目的為了維護公司與員工的合法權益，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關系，增強企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。二、試用范圍二、試用范圍本制...
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文件編號文件編號SEAICX072016江陰東南航天檢測服務有限公司江陰東南航天檢測服務有限公司版本A0頁碼頁碼頁次頁次第1頁共6頁文件名稱文件名稱投訴處理程序投訴處理程序生效日期生效日期2016年7月1日投訴處理程序投訴處理程序11目的目的與客戶建立良好的協(xié)作和溝通，...
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1荊州供州供電公司公司營銷營銷稽查檢查查檢查中心中心2012年1月投月投訴舉報處訴舉報處理情況通理情況通報一、投一、投訴舉報訴舉報受理基本情受理基本情（一）1月131日共接到投訴舉報14起（詳見附表），受理情況如下（二）14起投訴舉報中屬實5起；不屬實9起（三）...
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江西實業(yè)有限公司JIANGXIJIANGXIYUANTOUYUANTOUINDUSTRIALINDUSTRIALCOLTDCOLTD地址宜號電話傳真0投訴處訴處理辦法為適應公司經(jīng)營管理需要，保證各項服務工作的質量和水平，及時化解對客服務工作及內部管理工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，提高全員的應急處理意識和能力，構...
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客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。（1）記錄投訴內容根據(jù)客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。（2）判斷投訴是否成立在了解客戶投訴的內容后，要確定客戶投訴的理...
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國寶人壽保險股份有限公司（籌）內部審計投訴舉報管理辦法制度基本信息制度基本信息制度名稱制度名稱內部審計投訴舉報管理辦法制定部門制定部門審計稽核部會簽部門會簽部門發(fā)布時間發(fā)布時間簽發(fā)人簽發(fā)人經(jīng)辦人經(jīng)辦人段煉聯(lián)系方式聯(lián)系方式18980531516制度修改記錄制度...
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織金惠民村鎮(zhèn)銀行客戶投訴應急預案織金惠民村鎮(zhèn)銀行客戶投訴應急預案為保障織金惠民村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“我行”）業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，營造和諧的營業(yè)環(huán)境，進一步提高各級管理者和員工處理客戶投訴的能力，維護我行的聲譽，實現(xiàn)客戶與我行和諧共贏，全面提升文明優(yōu)質服務...
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聶義明律師接受浙江河海建設工程公司的委托，代理進行招投標投訴，取得良好的效果。案情簡介浙江河海建設工程公司參與了““亞洲開發(fā)銀行貸款湖北黃岡城市環(huán)境綜合治理項目赤野湖清淤工程”投標，開標后確定為投標最低價，但被評標委員會以“投標保證金的銀行匯票欠...
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品農藥殘留限量標準擬修訂品農藥殘留限量標準擬修訂衛(wèi)生部昨天公布食品安全國家標準“十二五”規(guī)劃征求意見稿，計劃在2015年前全面清理整合現(xiàn)行食品標準；制定、修訂肉類食品、水產品、糧食、食用油脂、酒類、調味品、豆類制品、飲料等主要大類食品產品標準，并于今...
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佳兆業(yè)地產（深圳）有限公司品牌客服部佳兆業(yè)中心投訴及漏水處理工作匯報佳兆業(yè)中心投訴及漏水處理工作匯報佳兆業(yè)中心自去年11月8日入伙至今（20071204日），入伙已滿一年?，F(xiàn)將這一年的工作及投訴嚴重的漏水問題的處理情況匯報如下一、投訴及賠償情況佳兆業(yè)中心管理...
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車輛車輛售后投售后投訴本人于永生于2010年2月6日在酒泉吉元汽貿有限公司新購進一輛長城賽鈴皮卡，因車輛購進3個多月發(fā)現(xiàn)喇叭按下去長時鳴笛，本人于2010年8月份找到酒泉吉元售后服務部當時售后服務部經(jīng)理不在，另一位主管接待時，看了方向盤之后，說得換方向盤總成...
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本日無投訴本日無投訴內容提示內容提示中秋佳節(jié)，接待員不慎將新加坡工商團預訂的924房間重復售給了一位日本客人。工商團10點半鐘就要抵店，日本客人卻不知去向，眼看一場投訴就要發(fā)生。本案涉及本案涉及1、飯店的團隊協(xié)作與整體服務意識2、員工的應變能力案例正文案...
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醫(yī)院投訴管理制度及投訴處理流程為了落實以病人為中心的理念及時聽取和處理患者的投訴和建議更好地創(chuàng)建平安醫(yī)院構建和諧醫(yī)院特制定此制度。一、暢通病員投訴渠道1、醫(yī)院成立投訴接待中心辦公室辦公地點設在監(jiān)察室集中接受病員的投訴。正常工作時間內應保持電話暢通堅...
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客戶投訴處理辦法客戶投訴處理辦法一、目的一、目的為了改善客戶經(jīng)理售后服務流程，提高售后服務質量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。二、客二、客戶投訴處訴處理原理原則1有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預防工作以防...
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醫(yī)療投訴處訴處理制度理制度為了及時處理醫(yī)療投訴，保障公民的合法權益，，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)院形象。根據(jù)有關法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結合醫(yī)院的實際情況，制定醫(yī)療投訴處理制度。一、投訴途徑與渠道1、我院醫(yī)療投訴監(jiān)督電話，醫(yī)院公眾場所的意見...
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客戶投訴記錄表客戶投訴記錄表一、投訴受理記錄入投訴編號投訴時間年月日時分客戶信息1姓名2聯(lián)系方式手機號碼固定電話3聯(lián)系地址投訴方式□電話□信件□來訪□其他投訴類型□產品質量□服務質量□服務態(tài)度□其他客戶要求□退貨□換貨□賠償□道歉□其他投訴內容緊急程...
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東吳期吳期貨客戶投訴處訴處理制度理制度第一章第一章總則第一條、為提高公司客戶服務質量和服務水平，規(guī)范客戶投訴處理程序，形成有效的投訴管理機制，根據(jù)期貨公司管理辦法、中國證券監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局關于落實維護市場穩(wěn)定保障運營安全有關事項的通知、關...
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投訴的定義（1）有效客戶投訴客戶投訴是指客戶對交易或服務的某個或多個環(huán)節(jié)提出異議主張權利的行為。（2）無效客戶投訴指沒有明確的被投訴者或具體的投訴請求和事實，或因客戶對相關制度、交易規(guī)則、業(yè)務流程的不理解而投訴交易系統(tǒng)或客服人員等，并要求賠償?shù)耐对V...
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