1、隨著社會(huì)生活中沖突現(xiàn)象的日益凸顯，沖突理論的研究和實(shí)踐探索也在不斷深入。沖突理論使人們對(duì)沖突有了全面嶄新的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始辨證地看待沖突，科學(xué)處理沖突，并積極利用其正面功能，永葆組織活力，提高組織績(jī)效。而在教育領(lǐng)域，伴著新課改的推行，存在于班級(jí)中的沖突不期而至，愈演愈烈。因此，班主任作為班級(jí)的管理者，學(xué)習(xí)沖突理論，掌握沖突處理藝術(shù)，促進(jìn)班級(jí)健康有序發(fā)展成為時(shí)代要求。本文以中小學(xué)班級(jí)為研究對(duì)象，采用了文獻(xiàn)法、觀察法和調(diào)查法，立足于班主任這一管理

2、視角，通過(guò)借鑒沖突理論，首先分析了中小學(xué)班級(jí)沖突的內(nèi)涵；其次揭示了存在于中小學(xué)班級(jí)中的普遍沖突問(wèn)題及其對(duì)班級(jí)產(chǎn)生的影響；然后闡述了沖突的形成過(guò)程并透析了沖突產(chǎn)生的深刻原因；接著論證了沖突對(duì)中小學(xué)班級(jí)的影響：最后探討了中小學(xué)班主任在處理班級(jí)沖突時(shí)應(yīng)具備的管理思維，應(yīng)遵循的基本原則，采取的沖突管理策略、步驟；沖突管理的評(píng)估等問(wèn)題。本文的研究目的在于幫助中小學(xué)班主任形成系統(tǒng)科學(xué)的沖突管理思維及沖突處理策略，掌握沖突處理藝術(shù)，為更好地維護(hù)學(xué)校穩(wěn)

3、定，更有效地管理班級(jí)，更有序的促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展提供比較清晰的參考藍(lán)圖。 沖突現(xiàn)象的普遍存在和日益凸顯，引發(fā)人們對(duì)其進(jìn)行深入研究。中小學(xué)班級(jí)作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)不可避免地受到?jīng)_突的影響。隨著教育改革的深入，班級(jí)中沖突問(wèn)題日益表面化，對(duì)班級(jí)沖突進(jìn)行管理成為時(shí)代要求。本研究采用文獻(xiàn)法、調(diào)查法等方法對(duì)班級(jí)沖突問(wèn)題進(jìn)行了分析論證，并提出相應(yīng)對(duì)策。論文主要包括五個(gè)部分： 第1章為緒論，包括四個(gè)部分。第一部分首先介紹了問(wèn)題的提出。隨著經(jīng)

4、濟(jì)的發(fā)展和教育改革的深入，沖突現(xiàn)象在中小學(xué)班級(jí)中廣泛存在。尤其新課程改革推行后，各類沖突問(wèn)題日益表面化，傳統(tǒng)的沖突管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，班主任的管理工作面臨更大的挑戰(zhàn)。因此，提高班主任對(duì)班級(jí)沖突管理的重視，開(kāi)發(fā)班主任的沖突管理思維，尋找有效的沖突管理方法，做出科學(xué)合理的沖突管理決策成為新時(shí)期班主任必須掌握的一門藝術(shù)。第二部分闡述了選題的背景和意義。班級(jí)沖突管理成效關(guān)系到學(xué)校穩(wěn)定與學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展，沖突理論對(duì)中小學(xué)班主任更有效管

5、理班級(jí)有重要指導(dǎo)作用，新課程改革背景下研究中小學(xué)班級(jí)沖突有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。第三部分是研究思路和方法。本研究主要采用了文獻(xiàn)法、觀察法及調(diào)查法，通過(guò)對(duì)中小學(xué)班級(jí)的實(shí)地調(diào)查訪問(wèn)，總結(jié)了目前存在的主要沖突問(wèn)題，分析其原因和過(guò)程，進(jìn)而提出沖突管理思維及對(duì)策。第四部分說(shuō)明了本研究的創(chuàng)新之處，即立足于班主任視角，從微觀分析入手，對(duì)班級(jí)沖突進(jìn)行多學(xué)科多角度分析，并引入經(jīng)濟(jì)學(xué)中的博弈論和科斯定理，試圖對(duì)沖突策略進(jìn)行探討。本課題的研究目的在于通過(guò)對(duì)中小學(xué)班級(jí)

6、沖突問(wèn)題的論證分析，為中小學(xué)班主任有效管理班級(jí)提供理論及實(shí)踐支持。 第2章重點(diǎn)闡述了文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)。首先是對(duì)沖突理論的溯源，介紹了沖突理論的基本內(nèi)涵，包括發(fā)展歷程、定義、類型、原因、功能等，旨在對(duì)沖突理論形成一個(gè)全面系統(tǒng)科學(xué)的認(rèn)識(shí)。力求從理論高度比較全面系統(tǒng)地闡述沖突理論。其次，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的闡述，發(fā)現(xiàn)其尚存在的不足，即對(duì)教育和學(xué)校組織沖突及其管理的研究無(wú)論從數(shù)量還是從質(zhì)量上都很不夠，對(duì)微觀的班級(jí)沖突管理的研究幾乎空

7、白，在管理理論及方法上缺乏全面系統(tǒng)的研究，有待于進(jìn)一步深入。其次，介紹了本研究的理論基礎(chǔ)，分別從哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度進(jìn)行說(shuō)明。 第3章主要論述了中小學(xué)班級(jí)沖突的涵義、現(xiàn)狀和功能。首先是對(duì)班級(jí)沖突涵義的理解。通過(guò)對(duì)沖突理論的梳理，界定了中小學(xué)班級(jí)沖突的涵義及沖突管理的涵義，明確了本課題的研究對(duì)象及內(nèi)容。 其次，論述了我國(guó)中小學(xué)班主任目前面臨的幾類沖突問(wèn)題。大致分為六大類：班主任的個(gè)體沖突，師生間的沖突

8、；師師間沖突；班主任與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的沖突；學(xué)生間的沖突；教師和家長(zhǎng)間的沖突。為沖突原因的剖析、沖突的思維對(duì)策等論述奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。 最后，闡述了沖突對(duì)班級(jí)的影響，即沖突的雙重功能。沖突對(duì)班級(jí)有消極影響的一面，也有其積極的一面，它能使沖突問(wèn)題得以顯現(xiàn)暴露，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 第4章是對(duì)中小學(xué)班級(jí)沖突問(wèn)題的探析。分別對(duì)中小學(xué)班級(jí)沖突的形成過(guò)程、沖突的原因、沖突的結(jié)果做了深入分析。探討沖突原因的目的在于對(duì)表面的現(xiàn)象進(jìn)行

9、抽象概括，形成對(duì)沖突更加深刻的認(rèn)識(shí)，并從原因中得到啟發(fā)，進(jìn)而繼續(xù)探討沖突的管理工作。 本章首先論述了中小學(xué)班級(jí)沖突產(chǎn)生發(fā)展的四個(gè)階段，即潛在醞釀階段——意識(shí)階段——行為階段——結(jié)果階段。這四個(gè)階段往往是交錯(cuò)揉雜的，其劃分沒(méi)有絕對(duì)的界限，不按固定模式發(fā)展，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)變化發(fā)展過(guò)程。 其次，是對(duì)沖突的根源分析。筆者將其歸納為兩大方面的原因，即外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境是對(duì)班級(jí)產(chǎn)生重要影響的整體社會(huì)大環(huán)境，主要表現(xiàn)為

10、不斷變化的社會(huì)環(huán)境催生班級(jí)沖突問(wèn)題及不斷深化的教育改革凸顯沖突壓力。內(nèi)部環(huán)境是指存在于學(xué)校和班級(jí)中的、對(duì)班級(jí)中各類主體間的沖突產(chǎn)生直接影響的環(huán)境。即引起班級(jí)沖突發(fā)生的重要因素。主要從五個(gè)學(xué)科角度進(jìn)行透析。一是社會(huì)學(xué)角度的解析：承擔(dān)多種社會(huì)角色、面臨多種角色期待引起班主任發(fā)生角色內(nèi)沖突；角色地位的差距引起師生間沖突。二是心理學(xué)角度的解析：個(gè)體的差異、認(rèn)知的失調(diào)、需要的不滿足都是造成沖突產(chǎn)生的原因。個(gè)體差異包括價(jià)值觀迥異、認(rèn)知差異、個(gè)性、家

11、庭背景、受教育程度等因素，人們之間這種個(gè)體差異是造成班級(jí)沖突的根本原因。而對(duì)需要的不滿足是各類班級(jí)沖突產(chǎn)生的直接原因。三是管理學(xué)角度解析：溝通的失效，職責(zé)的不清和目標(biāo)的差異引發(fā)沖突。 最后分析了沖突的結(jié)果。沖突產(chǎn)生了兩種結(jié)果，即破壞性結(jié)果和建設(shè)性結(jié)果。破壞性結(jié)果導(dǎo)致沖突主體間關(guān)系緊張而影響教育實(shí)踐活動(dòng)的質(zhì)量和效率；建設(shè)性結(jié)果使班級(jí)具有活力和創(chuàng)新力，有益于班級(jí)自我革新，增強(qiáng)班級(jí)績(jī)效。因此，對(duì)班主任而言，沖突管理的目的就是要維持一個(gè)

12、適度的沖突水平，使得班級(jí)管理績(jī)效處于最佳水平。 第5章主要重點(diǎn)探討了中小學(xué)班主任進(jìn)行沖突管理的思維觀念、應(yīng)遵循的基本原則、沖突管理的策略、步驟及沖突管理的評(píng)估五個(gè)部分，為中小學(xué)班主任科學(xué)有效地管理班級(jí)沖突問(wèn)題提供理論借鑒和實(shí)踐支持。 第一部分是對(duì)沖突管理思維的開(kāi)發(fā)。要正確處理沖突問(wèn)題，班主任首先要具備沖突管理。必須正確認(rèn)識(shí)沖突，承認(rèn)沖突的客觀性，減少對(duì)其的否定價(jià)值判斷，形成維持班級(jí)適度沖突水平的思維。其次建立共同愿景，引

13、導(dǎo)沖突主體對(duì)班級(jí)共同目標(biāo)的認(rèn)同和追求。第三，強(qiáng)化溝通機(jī)制，重視溝通的作用并建立有效暢通的溝通機(jī)制，防止沖突發(fā)生。最后，激發(fā)良性沖突。通過(guò)鼓勵(lì)沖突、引進(jìn)沖突機(jī)制、增加異質(zhì)性等方法增強(qiáng)班級(jí)效能。 第二部分論述了沖突管理應(yīng)遵循的四個(gè)基本原則。即利益平衡原則，人與人之間的利益關(guān)系決定了班主任在進(jìn)行沖突管理時(shí)應(yīng)竭力使沖突各方利益趨于平衡。動(dòng)態(tài)過(guò)程原則，就是要把管理貫穿于沖突發(fā)展過(guò)程的始終，對(duì)沖突進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便在不同階段采取靈活處理方法

14、，因時(shí)因地因過(guò)程制宜。正面效應(yīng)原則，即在正確認(rèn)識(shí)沖突雙重作用的基礎(chǔ)上，積極尋找其建設(shè)性功能，引導(dǎo)并促進(jìn)建設(shè)性沖突。權(quán)變?cè)瓌t，沖突的多變性和情景性決定了管理沖突時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)對(duì)。 第三部分探討了沖突管理的策略。首先，采取減少認(rèn)知失調(diào)方法解決班主任個(gè)體沖突及師生間的沖突問(wèn)題。由認(rèn)知失調(diào)產(chǎn)生的壓力和心理緊張可以采取減少不協(xié)調(diào)認(rèn)知成分、增加協(xié)調(diào)認(rèn)知成分、改變矛盾認(rèn)知成分三種途徑解決。其次，提供更多可支配資源，提倡公平競(jìng)爭(zhēng)可以解決對(duì)

15、稀缺資源爭(zhēng)奪，滿足各沖突主體不同需要，減少?zèng)_突。第三，實(shí)行有效溝通，破解由溝通失效帶來(lái)的沖突困擾。包括減少溝通中的障礙，選擇正確的溝通方式。第四，采取重復(fù)博弈，增強(qiáng)沖突雙方間信任合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。沖突的雙方可視為博弈的雙方，進(jìn)行的是重復(fù)博弈，對(duì)其而言，互相信任，互相合作，實(shí)現(xiàn)雙贏是最佳的理性選擇。第五，借鑒科斯定理，解決權(quán)責(zé)不清引起的沖突。沖突產(chǎn)生的一個(gè)重要原因是責(zé)任不清，通過(guò)對(duì)科斯定理在班級(jí)沖突管理的應(yīng)用，科學(xué)合理劃分班主任、科任老師、

16、家長(zhǎng)、學(xué)生這四大主體的具體職責(zé)，使得各司其職，各自為政，保證班級(jí)管理有序高效進(jìn)行。這些策略在具體實(shí)踐中是相互交叉，綜合運(yùn)用的。 第四部分論述了沖突管理的步驟。圍繞對(duì)潛在沖突的預(yù)防、對(duì)行為沖突的解決以及對(duì)沖突結(jié)果的反思評(píng)價(jià)三大步驟展開(kāi)論述。對(duì)環(huán)境中的潛在沖突進(jìn)行充分估計(jì)，成立由班主任、學(xué)生代表、科任老師代表組成的沖突管理委員會(huì)，制定匯報(bào)制度可以有效預(yù)防潛在沖突問(wèn)題。其次，對(duì)行為沖突的解決包括沖突問(wèn)題的確定、沖突問(wèn)題的分析、沖突問(wèn)題

17、的解決。最后是對(duì)沖突的反思，評(píng)價(jià)沖突的影響后果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并建立管理檔案，以供下次決策參考。 第五部分闡述了沖突管理的評(píng)估。就是評(píng)價(jià)一個(gè)班級(jí)的沖突管理是否有效，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，評(píng)價(jià)策略實(shí)施后取得的績(jī)效，并得以重新審視策略的科學(xué)性和有效性。然后再根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，結(jié)合班級(jí)的實(shí)際情況、周圍環(huán)境的新變化以及教育和管理理念的新發(fā)展，對(duì)正在實(shí)施的策略進(jìn)行有效的調(diào)整。具體包括對(duì)策略的可行性評(píng)估，持續(xù)性評(píng)估，有效性評(píng)估和質(zhì)量評(píng)估。