1、隨著改革開放的深入，我國的市場經(jīng)濟體制逐步建立并不斷完善，高校原有的后勤管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代發(fā)展的要求。另外，高校擴招后，我國高校規(guī)模的不斷擴大，加大了高校后勤的壓力，使高校的后勤管理面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校后勤管理工作如何主動適應(yīng)市場經(jīng)濟體制改革的需要與發(fā)展，是擺在各高校面前的一項重大課題，高校后勤管理模式直接關(guān)系到高校后勤社會化改革的成敗。在新的情勢下，高校后勤引入競爭機制和服務(wù)意識，就成為了進一步深化高校后勤管理改革，對高校龐

2、大的后勤攤子進行科學(xué)、有效且有人性化的管理，從而更好的為高校發(fā)展服務(wù)成為高校后勤管理改革的必然選擇。本文引用ISO9000質(zhì)量管理體系到高校后勤部門，對后勤部門進行一系列改革，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。 第一部分主要介紹了國內(nèi)關(guān)于高校后勤管理社會化改革以及ISO9000應(yīng)用于后勤服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)研究。通過對國外關(guān)于ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與完善，ISO9000的管理方法：PDCA方法、關(guān)于各國高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗介紹

3、，認(rèn)識到當(dāng)前高校后勤管理改革的當(dāng)務(wù)之急不僅在于改革后勤服務(wù)保障的基本模式，而且應(yīng)該致力于推進我國高校后勤管理體系質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立與完善，致力于后勤管理高效化、科學(xué)化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化的改革。 第二部分主要論述了：高校后勤要想實現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須建立一套符合后勤管理的機制，而ISO9000質(zhì)量管理體系恰恰是一個較為理想的管理平臺。傳統(tǒng)的后勤管理模式往往是以言代行，隨意性大，不留證據(jù)，而ISO9000質(zhì)量管理體系則十分重視證據(jù)，

4、注重每一個過程的制度化和規(guī)范化，具有科學(xué)的系統(tǒng)性。在深入研究和分析當(dāng)前我國高校后勤管理中存在的具體問題基礎(chǔ)上，論述企業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系的八大原則：即以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系，并聯(lián)系我國高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理的實際，以重慶郵電大學(xué)為例說明怎樣貫徹落實ISO9000質(zhì)量管理體系的八大原則。 第三部分主要構(gòu)建了高校后勤應(yīng)用ISO9000標(biāo)

5、準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的流程，即首先建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，開展貫標(biāo)培訓(xùn)。從建立領(lǐng)導(dǎo)團隊，全面領(lǐng)導(dǎo)貫標(biāo)；進行全集團培訓(xùn)，積極應(yīng)對貫標(biāo)和進行綜合比較，尋找適合的顧問公司三方面入手：然后策劃、制定質(zhì)量管理體系。從確定師生和相關(guān)方面的需求和期望，確定實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)所需的過程和職責(zé)和科學(xué)制定出后勤集團的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范三個步驟出發(fā)，編寫質(zhì)量手冊、程序文件、工作文件以及質(zhì)量記錄；接著編制質(zhì)量管理體系文件；再建立試運行質(zhì)量管理體系并且實際運作質(zhì)量管理體系；最后完

6、善質(zhì)量評價制度。 第四部分是以重慶郵電大學(xué)學(xué)生食堂為例，詳細(xì)闡述了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況。從準(zhǔn)備采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系到導(dǎo)入該體系，然后在學(xué)生食堂全面落實和推動該體系，最后進行相關(guān)驗證。學(xué)生食堂管理實施了該體系后取得一定效果：樹立全新的質(zhì)量管理理念；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率；規(guī)范了服務(wù)程序，形成了循環(huán)式管理；全面提高師生滿意度，獲得師生好評。并對應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系在實施中存在的問題