1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，保險(xiǎn)越來越被人們所接受和重視，保險(xiǎn)的深度和密度也在不斷增大，隨之而來的保險(xiǎn)糾紛也不斷增多。一個(gè)有效的保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制可以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益，在充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能的同時(shí)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的長期發(fā)展。本文從機(jī)構(gòu)的角度對(duì)中英兩國現(xiàn)有保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制進(jìn)行對(duì)比和分析，旨在通過對(duì)比分析，找出我國現(xiàn)有保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制所存在的問題，并借鑒英國的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國現(xiàn)有的保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制提出改進(jìn)建議。文章共由五章構(gòu)成。
　　 第一章

2、“糾紛解決機(jī)制的基本理論”。本章是研究的理論基礎(chǔ)。首先對(duì)糾紛的概念進(jìn)行了定義，明確保險(xiǎn)糾紛的概念。其次對(duì)保險(xiǎn)糾紛的解決方式進(jìn)行定義，并對(duì)不同解決方式進(jìn)行對(duì)比，明確各糾紛解決方式的特點(diǎn)。
　　 第二章“英國保險(xiǎn)糾紛的傳統(tǒng)解決機(jī)制”。本章從機(jī)構(gòu)的角度介紹了英國的保險(xiǎn)糾紛的傳統(tǒng)處理機(jī)制。具體來說包括了法院、全國律師糾紛調(diào)解聯(lián)合會(huì)(ADRNet.Ltd.)和糾紛解決中心(CEDR)。
　　 第三章“英國金融保險(xiǎn)糾紛的現(xiàn)代解決機(jī)制

3、”。近十多年來，英國出現(xiàn)了幾個(gè)新型的糾紛解決機(jī)構(gòu)，專門對(duì)金融保險(xiǎn)糾紛進(jìn)行解決處理。其中最主要的三個(gè)機(jī)構(gòu)是：保險(xiǎn)糾紛城市爭(zhēng)議委員會(huì)(CDP)、保險(xiǎn)投訴調(diào)查局(IOB)和金融投訴服務(wù)局(FOS)。本章分別對(duì)各機(jī)構(gòu)，特別是金融投訴服務(wù)局(FOS)的性質(zhì)、運(yùn)作方式等內(nèi)容進(jìn)行介紹。
　　 第四章“中國保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制”。本章從機(jī)構(gòu)的角度介紹了中國現(xiàn)有的保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制。具體來說包括了法院、各地仲裁機(jī)構(gòu)、人民調(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和政府機(jī)構(gòu)