1、醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系的重要組成部分，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧社會的需要。近年來日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)務(wù)人員的社會形象，威脅著醫(yī)務(wù)人員的人身安全，醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境日益惡化,醫(yī)院正常工作秩序難以維持。在當(dāng)前國家深化改革的關(guān)鍵時期，如果醫(yī)患矛盾糾紛頻發(fā)，醫(yī)患沖突失控，甚至發(fā)展成為傷醫(yī)殺醫(yī)的惡性事件，很容易導(dǎo)致社會生活的不穩(wěn)定。
　　本文的調(diào)查研究通過規(guī)范研究方法。運用公共管理理論，闡述了和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵及其標(biāo)志，探討了目前形成醫(yī)患不

2、和諧關(guān)系的表現(xiàn)與原因。案例研究方法，具體以河北省中醫(yī)院耳鼻喉科耳鳴耳聾、鼻炎患者為主要調(diào)查對象，設(shè)立調(diào)查問卷，根據(jù)對相關(guān)數(shù)據(jù)進行的梳理和總結(jié)，研究醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀、影響因素，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理過程中的各種問題，探討醫(yī)患矛盾深層次的原因和影響因素，為醫(yī)院管理提供改進依據(jù)，提出今后的改善對策。
　　研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系這對矛盾主體中，不僅包括醫(yī)生和患者之間的關(guān)系，還包括在醫(yī)院小環(huán)境中的護理人員、輔助科室的醫(yī)療技術(shù)人員、財務(wù)信息人員、后勤人員、醫(yī)

3、院管理人員等的廣義概念。社會大環(huán)境中的政府、媒體等也是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素。目前我國醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有：政府層面國家財政投入不足，醫(yī)療保險制度的不健全，醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制的不完善，相關(guān)法律、法規(guī)的不完善；醫(yī)生層面醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)療技術(shù)水平限制等；患者層面對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的期望值過高，醫(yī)療知識不足，不尊重醫(yī)務(wù)人員；媒體層面有失公正的片面的報導(dǎo)也是一個不可忽視的因素。
　　建立和諧的醫(yī)患關(guān)系過程中，醫(yī)院需要做到建立以病人為本的醫(yī)