1、隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為國家發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過多年的發(fā)展，國內(nèi)的電子政務(wù)信息系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，越來越多的政府部門都加入了網(wǎng)絡(luò)辦公的行列。為了更有效地提高信訪部門的工作效率，充分及時的發(fā)揮信訪部門在國家建設(shè)中的監(jiān)管作用，建設(shè)安全可靠、使用方便、易于管理和維護(hù)的信訪業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)成為必然要求，使之成為政府信訪部門工作的管理信息中心。信訪業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)資源，為信訪人提供網(wǎng)上投訴和查詢平臺，暢通信訪渠

2、道，為信訪人提供多方位的信訪服務(wù)。本文對信訪業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了分析和設(shè)計，研究和實現(xiàn)了以下幾方面的內(nèi)容： ⑴對具體的信訪業(yè)務(wù)信息進(jìn)行了調(diào)研和分析，結(jié)合實際情況對信訪業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行了分析設(shè)計，并提出了信訪業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的一種標(biāo)準(zhǔn)化模型，該模型基于.NET平臺，采用Web技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，采用多臺服務(wù)器架構(gòu)，并以Web Service實現(xiàn)了資源共享。為政府信訪部門普及信訪知識和受理網(wǎng)上信訪提供了一個平臺。 ⑵設(shè)計并實現(xiàn)了一

3、種基于B/S的信訪業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，為網(wǎng)上信訪、信訪業(yè)務(wù)信息資源的儲存以及信訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶的資源借閱提供了有效途徑，用戶可以隨時隨地訪問系統(tǒng)，不用受客戶端限制，提高了系統(tǒng)的利用率。 ⑶系統(tǒng)引入了基于分組和角色的訪問控制的權(quán)限管理體系，在原有的基于角色的訪問控制的基礎(chǔ)上引入了分組的概念，更加確切的滿足了信訪業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)管理的需求，便于系統(tǒng)的用戶管理和功能擴展。同時也確保了信訪業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的安全。 ⑷針對系統(tǒng)特點，進(jìn)行了