1、現(xiàn)代社會(huì)中，人們極其關(guān)注自身的生活品位、追求健康質(zhì)量，對社會(huì)的醫(yī)療服務(wù)水平越來越重視，對醫(yī)護(hù)人員所提供的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。然而，現(xiàn)實(shí)中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平卻不盡如人意，由此引發(fā)了醫(yī)患關(guān)系的緊張和對立。當(dāng)前，以患者為中心的人性化醫(yī)療服務(wù)，已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提高服務(wù)水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的普遍共識(shí)和時(shí)代吁求。因此，人性化醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)值得深入研究的理論和實(shí)踐課題。這一課題的研究對于提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善醫(yī)患關(guān)系的緊張局面，具有重要的

2、理論意義和實(shí)踐價(jià)值。
　　本論文以文獻(xiàn)資料梳理和問卷調(diào)查等研究方法，以人性化醫(yī)療服務(wù)為切入點(diǎn)，探討緩解醫(yī)患關(guān)系緊張局面的應(yīng)對之策，寄希望能夠彌補(bǔ)目前學(xué)術(shù)界研究的欠缺，也可為醫(yī)療衛(wèi)生部門更好地實(shí)施人性化醫(yī)療服務(wù)提供理論支撐和實(shí)踐路徑。毋庸置疑，用人性化醫(yī)療服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的新理念，既是目前學(xué)術(shù)界相關(guān)理論研究中的新課題，也是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)實(shí)踐探索中的新途徑，更是馬克思主義“以人為本”的基本原理在解決醫(yī)患關(guān)系等社會(huì)問題中的新運(yùn)用，

3、這也是本論文的創(chuàng)新之處和學(xué)術(shù)價(jià)值之所在。
　　本論文針對目前醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的嚴(yán)峻狀態(tài)，在人文關(guān)懷、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)及人性化管理等相關(guān)理論的指導(dǎo)下，首先，闡述了醫(yī)患關(guān)系及其類型等基本概念，分析了人性化醫(yī)療服務(wù)的含義和特點(diǎn)，闡釋了人性化醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)患關(guān)系中的地位和作用。
　　其次，闡釋了“以患者為中心”的人性化醫(yī)療服務(wù)宗旨，提出了以患者的權(quán)利維護(hù)為準(zhǔn)則、以患者的情感保護(hù)為根本、以患者的就醫(yī)便捷為優(yōu)選、以溫馨舒適的環(huán)境為依托的人性化醫(yī)

4、療服務(wù)理念。論述了人文關(guān)懷理論、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)理論和人性化管理理論等相關(guān)理論基礎(chǔ)。
　　再次，在通過問卷調(diào)查研究、相關(guān)醫(yī)患關(guān)系研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理的前提下，剖析了醫(yī)患關(guān)系緊張的主要表現(xiàn)和原因，并深入分析了由此導(dǎo)致人文關(guān)懷缺失、引發(fā)醫(yī)患信任危機(jī)、釀成醫(yī)療糾紛等不良社會(huì)影響。
　　最后，以人性化服務(wù)理念為指導(dǎo)，主要從醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員和政府等方面，探討了人性化醫(yī)療服務(wù)在破解醫(yī)患關(guān)系矛盾中的對策和措施。具體而言，醫(yī)院要加強(qiáng)人性化醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)德

5、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立醫(yī)患溝通機(jī)制及其監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，創(chuàng)建人性化醫(yī)療服務(wù)管理數(shù)據(jù)信息庫;醫(yī)護(hù)人員要以人性化醫(yī)療服務(wù)為中心，恪守職業(yè)道德、規(guī)范自己的言行、對患者盡職盡責(zé)、與患者平等相處;政府要全面推進(jìn)“以人為本”的人性化服務(wù)教育、加強(qiáng)醫(yī)療保障體系及醫(yī)院管理建設(shè)、健全完善人性化醫(yī)療服務(wù)激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)引進(jìn)第三方參與糾紛調(diào)處機(jī)制、規(guī)范媒體的輿論導(dǎo)向等措施。
　　總之，本課題的研究旨在使人性化醫(yī)療服務(wù)在日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系中能化干戈為玉帛，最終達(dá)到既