1、公共突發(fā)事件具有突發(fā)性、破壞性、緊迫性和聚焦性等特點(diǎn)，一般會(huì)得到媒體和社會(huì)公眾的高度關(guān)注。溫州“7.23”動(dòng)車追尾事故、紅十字會(huì)“郭美美”事件發(fā)生后，由于事件本身具有社會(huì)敏感性和公眾利益關(guān)聯(lián)性，公眾卷入程度和關(guān)切程度很高。在新媒體環(huán)境下，公眾利用電腦、手機(jī)等信息傳輸終端，以手機(jī)短信、微博、博客、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具、社交網(wǎng)絡(luò)為信息傳播平臺(tái)，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行評(píng)議，能夠快速完成信息共享，形成針對(duì)特定突發(fā)事件的社會(huì)輿論。
　　在溫州“7.23

2、”動(dòng)車追尾事故、紅十字會(huì)“郭美美”事件中，政府相關(guān)職能部門在問(wèn)題處理過(guò)程中都存在不足之處。相關(guān)部門信息不公開(kāi)，損害了公眾的知情權(quán)，致使事件升級(jí)，產(chǎn)生了不良的社會(huì)效應(yīng)，使職能部門本身面對(duì)強(qiáng)大的輿論壓力。從中不難看出，準(zhǔn)確分析輿情，利用新媒體的特點(diǎn)，具有針對(duì)性地制定傳播策略并進(jìn)行實(shí)施是政府職能部門必備的能力。在新媒體環(huán)境下，職能部門面對(duì)突發(fā)事件應(yīng)該運(yùn)用正確的信息傳播策略，充分利用新媒體進(jìn)行輿情的收集、信息的發(fā)布，以平等的姿態(tài)與公眾進(jìn)行在線交

3、流，從而緩解輿論壓力，把事件的負(fù)面影響降到最低，有可能的話，甚至可以轉(zhuǎn)危為機(jī)，避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，塑造良好的公眾形象。
　　本文以“新媒體環(huán)境下政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的傳播策略”為研究對(duì)象，著重分析了“新媒體對(duì)突發(fā)事件傳播的影響”、“新媒體環(huán)境下政府在突發(fā)事件信息傳播方面存在的問(wèn)題及問(wèn)題成因”，在此基礎(chǔ)上提出了“新媒體環(huán)境下政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的傳播原則與策略”，包括新媒體環(huán)境下政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的傳播原則