1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社會化媒體對我國網(wǎng)民的思維態(tài)度、行為方式產(chǎn)生了重大的影響,本文通過查閱國內(nèi)外多個學(xué)科的相關(guān)文獻并結(jié)合近年來較典型案例對社會化媒體進行了具體的研究分析,探索基于社會化媒體的政府輿情監(jiān)測與應(yīng)對方法,尋求在現(xiàn)階段政府可采用的最佳應(yīng)對措施。主要的研究內(nèi)容和結(jié)論有:
　　(1)社會化媒體在中國的發(fā)展情況。截至2012年12月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億,QQ、微信及微博等社會化媒體注冊用戶超過10億(此數(shù)據(jù)不區(qū)分一人多號

2、),社會化媒體的普及使得熱點事件形成的輿論呈現(xiàn)出了傳播速度快,公共交流溝通性強,不易控制,真實性差的特點,這就對政府的輿情監(jiān)測策略和措施提出了新的要求。
　　(2)社會化媒體在發(fā)揮積極作用的同時,也產(chǎn)生了一定的副作用,如網(wǎng)絡(luò)上信息過剩、謠言四起、誤導(dǎo)群眾思維等,導(dǎo)致社會不同群體之間矛盾激化,產(chǎn)生了一定的不穩(wěn)定因素。政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測有助于社會事件的及時處理,可以有效的化解不同群體之間的矛盾,維護社會的穩(wěn)定。
　　(3)研究了基

3、于社會化媒體政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要意義。在社會化媒體環(huán)境下,網(wǎng)民與政府之間關(guān)系發(fā)生了變化。社會化媒體不僅僅成為了網(wǎng)民表達觀點,監(jiān)督政府施政的工具,同時也成為了政府了解民意、與網(wǎng)民進行民主協(xié)商的常規(guī)途徑,同時也為政府聚集民心、維護國家利益提供了便捷有效的途徑。
　　(4)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立常態(tài)以及突發(fā)事件下的輿情監(jiān)測系統(tǒng),利用智能技術(shù)與人腦相結(jié)合的方式,加強對信息的處理,監(jiān)測社會熱點動態(tài)。
　　(5)根據(jù)現(xiàn)有的國情,有針對性

4、的提出了突發(fā)事件以及常態(tài)輿情下政府的應(yīng)對措施。在常態(tài)輿情監(jiān)測方面,政府的主要應(yīng)對措施包括成立專門的輿情監(jiān)測和應(yīng)對部門,建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī),利用社會化媒體優(yōu)化政府形象,并通過相應(yīng)的措施來提高群眾特別是網(wǎng)民的獨立判斷能力和道德素質(zhì),從根本上扼制不良輿論的出現(xiàn);在突發(fā)事件監(jiān)測方面,政府相關(guān)部門需要在第一時間做出準(zhǔn)確有效的反應(yīng),確保事件處于可控范圍之內(nèi),之后政府部門官員、意見領(lǐng)袖需通過傳統(tǒng)媒介和互聯(lián)網(wǎng)媒介上與網(wǎng)民進行良性互動,對輿情進行