1、網(wǎng)絡質量是移動用戶直接感知的服務質量，是移動通信企業(yè)的生命線。近年來，隨著移動通信網(wǎng)絡技術的發(fā)展和用戶規(guī)模的不斷增長，加上智能終端的普及，中國移動通信公司的網(wǎng)絡設備數(shù)量與業(yè)務量均成倍增長。與此同時，隨著業(yè)務種類的不斷增加，用戶的針對網(wǎng)絡質量的投訴數(shù)量也在顯著增長。在移動網(wǎng)絡運維管理工作中，以面向網(wǎng)絡為主的傳統(tǒng)網(wǎng)絡質量指標體系與客戶感知的網(wǎng)絡質量之間出現(xiàn)背離現(xiàn)象，網(wǎng)絡中出現(xiàn)傳統(tǒng)的測試指標、無線與核心網(wǎng)性能統(tǒng)計指標結果很好，但客戶感知卻不斷

2、下降的情況。
　　網(wǎng)絡質量管理工作作為一項綜合性與系統(tǒng)性的工作，其重要性與復雜性不言而喻。論文結合四川移動GSM網(wǎng)絡端到端質量改進項目工作開展實施的具體過程，采用文獻研究與實證研究相結合的方法，運用項目管理方法，將四川移動通信公司網(wǎng)絡質量改進作為一個項目，首先分析了GSM網(wǎng)絡端到端質量指標體系，建立了項目的目標，闡述了質量改進項目的過程，最后建立了貼近客戶感知的網(wǎng)絡質量管理工作的方法、流程。
　　論文首先介紹了項目管理的基本

3、理論。隨后在 GSM網(wǎng)絡端到端質量改進項目概述中介紹四川移動公司在網(wǎng)絡質量管理中面臨的困難與項目實施的背景，闡述項目開展的基本思路與方法。接下來通過對 GSM網(wǎng)絡端到端質量改進項目目標分析，對網(wǎng)絡端到端質量指標結構進行了詳細講解。通過將 GSM網(wǎng)絡端到端質量改進項目的實施過程作為研究對象，具體對項目的實施過程、方法與效果進行詳細分析，說明在網(wǎng)絡質量管理過程中實施項目管理的必要性。最后文章對研究的結果進行分析和總結，提出后續(xù)的改進方向，以