1、隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，越來(lái)越多的人加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)，逐漸成為了城市社區(qū)服務(wù)中不可或缺的一個(gè)重要群體，在滿足社區(qū)居民多元化的服務(wù)需求和推動(dòng)社會(huì)精神文明建設(shè)方面發(fā)揮了重要的作用。由于志愿者群體的特殊性，所以加強(qiáng)與完善城市社區(qū)服務(wù)中對(duì)志愿者的管理越來(lái)越受到人們的關(guān)注。
　　本研究筆者從自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷出發(fā)，以鄭州市Y社區(qū)服務(wù)中心為例，依據(jù)社會(huì)工作的價(jià)值理念和方法技巧，以優(yōu)勢(shì)視角和激勵(lì)理論為基礎(chǔ)，主要運(yùn)用觀察法、訪談法和小組工作研究

2、法，初步對(duì)城市社區(qū)服務(wù)中對(duì)志愿者的管理問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。
　　本文由五個(gè)部分構(gòu)成。第一部分闡述了本研究的選題背景、文獻(xiàn)回顧及研究設(shè)計(jì).簡(jiǎn)述了社區(qū)服務(wù)中心對(duì)志愿者管理的研究背景和意義，介紹了目前國(guó)內(nèi)外在相關(guān)領(lǐng)域地研究成果。從城市社區(qū)服務(wù)中心、志愿者、志愿者服務(wù)的定義、基本特征的研究入手，對(duì)社區(qū)服務(wù)中心對(duì)志愿者的管理進(jìn)行界定;第二部分介紹了以Y社區(qū)作為研究個(gè)案的基本情況，并通過(guò)筆者工作時(shí)與志愿者的實(shí)際接觸，闡述了該中心的基本概況，

3、包括目前該中心志愿者的概況和該中心志愿者開展服務(wù)的基本情況等，簡(jiǎn)要的闡述了筆者對(duì)該中心收集的第一手資料;第三部分筆者介紹了Y社區(qū)服務(wù)中心在管理理念、方法等方面對(duì)志愿者管理中的基本現(xiàn)狀，并通過(guò)實(shí)務(wù)案例分析呈現(xiàn)了一個(gè)完整的小組工作的過(guò)程，并根據(jù)優(yōu)勢(shì)視角和激勵(lì)理論對(duì)小組工作的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行了評(píng)估;第四部分筆者從問(wèn)題視角出發(fā)闡述了社區(qū)服務(wù)中心在對(duì)志愿者管理時(shí)的成效和存在的主要問(wèn)題。例如，招聘人員流程不謹(jǐn)慎;培訓(xùn)體系不完善;缺乏對(duì)志愿者管理的專業(yè)

4、團(tuán)隊(duì);尚未建立完善的志愿者評(píng)估嘉獎(jiǎng)體系等;第五部分根據(jù)上一部分中存在的問(wèn)題本文著重分析了社區(qū)服務(wù)中心對(duì)志愿者管理產(chǎn)生問(wèn)題的原因并針對(duì)性地提出對(duì)策和建議，即規(guī)范志愿者甄選方法;建立系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)體系;建立志愿者督導(dǎo)制度;評(píng)估與嘉獎(jiǎng)體系的建立等。
　　本研究以社區(qū)服務(wù)中心對(duì)志愿者的管理為研究對(duì)象，旨在探究志愿者這一特殊的社會(huì)群體在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境下，面對(duì)服務(wù)群體的多元化需求，社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)該如何更加合理的管理志愿者，如何更加有效的激勵(lì)