1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，博客、論壇和微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)成為大家發(fā)表評(píng)論、分享感受的重要場(chǎng)所，而這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來說，具有一定的利用價(jià)值，從中可以挖掘出企業(yè)在線聲譽(yù)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。
　　本文綜合利用實(shí)例分析、內(nèi)容分析和統(tǒng)計(jì)分析等研究方法，研究如何從互聯(lián)網(wǎng)博客、論壇和微博社區(qū)中收集網(wǎng)民言論數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代成熟的文本情感分析技術(shù)，分析挖掘網(wǎng)民言論中對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)表達(dá)的情感極性，并構(gòu)建一套企業(yè)在線聲譽(yù)特征分析方法、企業(yè)在線聲譽(yù)評(píng)價(jià)體系

2、和預(yù)警體系，以期達(dá)到對(duì)企業(yè)在線聲譽(yù)現(xiàn)狀的分析和預(yù)警。主要研究?jī)?nèi)容如下:
　　(1)構(gòu)建一套企業(yè)在線聲譽(yù)元數(shù)據(jù)收集器，包括針對(duì)博客和論壇數(shù)據(jù)的主題聚焦爬蟲，以及針對(duì)新浪微博數(shù)據(jù)的微博數(shù)據(jù)收集器。實(shí)現(xiàn)了對(duì)博客、論壇和新浪微博中企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等相關(guān)元數(shù)據(jù)的收集、格式化抽取和存儲(chǔ)。
　　(2)構(gòu)建一套企業(yè)在線聲譽(yù)分析工具包，利用LingPipe分析網(wǎng)民言論中表達(dá)的情感傾向，從總體趨勢(shì)、網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)、分布地域、教育背景、網(wǎng)絡(luò)影響力和認(rèn)

3、證類型等方面提取企業(yè)在線聲譽(yù)特征，并構(gòu)建一套企業(yè)在線聲譽(yù)評(píng)價(jià)體系和預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)在線聲譽(yù)的現(xiàn)狀分析和預(yù)警。
　　(3)通過蒙牛和西門子冰箱兩個(gè)實(shí)例驗(yàn)證了元數(shù)據(jù)收集器和分析工具包的有效性，從而證明本文研究成果對(duì)企業(yè)具有一定的參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。
　　本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于利用文本情感分析技術(shù)分析網(wǎng)民評(píng)論情感，并基于分析結(jié)果從總體趨勢(shì)等六個(gè)方面分析企業(yè)在線聲譽(yù)特征，并基于這些特征構(gòu)建一套企業(yè)在線聲譽(yù)評(píng)價(jià)體系和預(yù)警體系，有助于