1、2014年是智慧旅游年，又是智慧酒店元年，中國智慧酒店聯(lián)盟于2014年1月在福州成立，標(biāo)志著我國智慧酒店建設(shè)與發(fā)展進(jìn)入新階段。由于智慧酒店在我國發(fā)展的時(shí)間不長且缺乏統(tǒng)一的管理，對智慧酒店的認(rèn)識參差不齊，智慧酒店建設(shè)無章可循，有的酒店標(biāo)榜為智慧酒店但其智慧化主要集中在智能營銷方面，或者只體現(xiàn)在簡單的智能化方面（例如:網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)、微信營銷，遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)或者全酒店無死角WIFI覆蓋）。大多數(shù)人在看到酒店簡單的智能化配置后，就認(rèn)為是智慧酒

2、店，這只能說明目前酒店的智慧應(yīng)用大多是處于智能化的初級階段，與預(yù)想中的智慧酒店相差甚遠(yuǎn)。并且在評判酒店是否是智慧酒店時(shí)缺乏必要的評判標(biāo)準(zhǔn)，這才導(dǎo)致把簡單的酒店智能化機(jī)械的認(rèn)為成是智慧酒店。因此需要一種方法來判斷什么是真正的智慧酒店，以及酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是否達(dá)到了智慧酒店的要求和標(biāo)準(zhǔn)。因此，筆者嘗試建立一套完善的智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用層次分析法確定各因素的權(quán)重來檢測智慧酒店的發(fā)展水平，從而為智慧酒店建設(shè)提供方向。
　　本文在總

3、結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上對智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了研究。論文主要由以下三方面組成:
　　首先，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷完善，智能新技術(shù)以及應(yīng)用的不斷改良，使得智慧酒店的管理系統(tǒng)也得到了充分的發(fā)展，本文從智慧酒店的研究背景、研究目的和意義，完整的概括了隨著物聯(lián)網(wǎng)的變革和發(fā)展，酒店行業(yè)為滿足不同類型的顧客不得不做出更好的轉(zhuǎn)變，來適應(yīng)智能新技術(shù)的革新。同時(shí)為了更好的闡述本文的技術(shù)路線圖，筆者介紹了智慧酒店的研究思路、方法、內(nèi)容和國內(nèi)外智慧酒店相

4、關(guān)研究現(xiàn)狀及發(fā)展現(xiàn)狀。國外對智慧酒店的研究比國內(nèi)早了近十年之久，并且已經(jīng)有了較為完善的智慧酒店的概念;但是對智慧酒店的研究還未涉及到智慧酒店的評價(jià)指標(biāo)體系。所以筆者對智慧酒店的相關(guān)理論做了系統(tǒng)研究，從智慧酒店的特點(diǎn)、應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)和國內(nèi)外智慧酒店發(fā)展現(xiàn)狀幾個(gè)角度進(jìn)行了綜述，并分析了未來智慧酒店的發(fā)展趨勢。最后對應(yīng)用到的相關(guān)理論結(jié)合智慧酒店做了分析和綜述，為智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建奠定了必要的理論基礎(chǔ)。
　　其次，如何辨別智慧酒店

5、發(fā)展的真實(shí)程度是現(xiàn)階段亟需解決的問題。筆者從目前我國智慧酒店建設(shè)存在的問題，智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的緊迫性、可行性和困難性三方面分析了智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的必要性。根據(jù)科學(xué)性、系統(tǒng)性、可加性原則，運(yùn)用德爾菲法向?qū)＜以兒瘶?gòu)建了智慧酒店綜合評價(jià)指標(biāo)體系。體系共分為三個(gè)一級指標(biāo)、14個(gè)二級指標(biāo)和45個(gè)三級指標(biāo)。結(jié)合智慧酒店內(nèi)涵和組成，智慧酒店主要體現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)、智能化管理以及可持續(xù)發(fā)展的酒店環(huán)境三個(gè)方面，因此一級指標(biāo)包括服務(wù)區(qū)域智能化

6、、酒店管理智能化和酒店環(huán)境智能化三部分。二級指標(biāo)設(shè)置主要綜合了智能入住系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)、智能會議系統(tǒng)、智能云服務(wù)、智能樓宇控制系統(tǒng)等14項(xiàng)內(nèi)容，考量在智慧酒店建設(shè)實(shí)踐中信息技術(shù)應(yīng)用層次。引入層次分析法確定了智慧酒店評價(jià)指標(biāo)體系各因子的權(quán)重，為實(shí)現(xiàn)智慧酒店發(fā)展程度綜合評價(jià)奠定了前提和基礎(chǔ)。
　　最后，以世貿(mào)廣場酒店為例分析評價(jià)其構(gòu)建智慧酒店存在技術(shù)支撐不足、管理者積極性不高的問題并提出改進(jìn)的對策。應(yīng)該從酒店的物理結(jié)構(gòu)、組織系統(tǒng)、智