1、改革開放以來，以個體工商戶為代表的非公有制經(jīng)濟(jì)，已成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在我國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。但是個體工商戶在發(fā)展到一定規(guī)模后，由于受到治理模式單一、投資規(guī)模有限等制約，在商業(yè)信用、經(jīng)營領(lǐng)域、品牌效應(yīng)、競爭能力等方面缺乏比較優(yōu)勢，導(dǎo)致在所屬行業(yè)中處于附屬地位，同時其內(nèi)部存在的整體素質(zhì)較低、管理水平薄弱、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等問題，也阻礙著個體工商戶的發(fā)展和壯大。長沙市FT經(jīng)營部作為個體工商戶也同樣面臨著相

2、應(yīng)的問題，因此如何建立并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)管理水平，成為長沙市FT經(jīng)營部做強(qiáng)做大迫在眉睫的首要問題。
　　本文在梳理國內(nèi)外研究文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)從“勞動分工”到“福特生產(chǎn)方式”再到“豐田生產(chǎn)方式”以及后來發(fā)展起來流程變革、流程再設(shè)計(jì)等關(guān)于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的研究對象大多是生產(chǎn)制造業(yè)，且是通過對企業(yè)原有的復(fù)雜的流程進(jìn)行梳理、精簡來實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化。但是對于大部分個體戶來說，特別是批發(fā)零售業(yè)的個體戶，其業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵問題不是流程的繁冗復(fù)雜，而是

3、流程的缺失和不健全。因此文章以長沙市FT經(jīng)營部為研究對象，首先分析長沙市FT經(jīng)營部的概況，包括發(fā)展歷程、發(fā)展方向與前景、組織架構(gòu)與人員組成等，并運(yùn)用流程現(xiàn)狀圖及調(diào)研對長沙市FT經(jīng)營部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析及現(xiàn)行流程的運(yùn)作實(shí)效分析，揭示了長沙市FT經(jīng)營部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的必要性及需要考慮的因素。接著，通過調(diào)研、“誤工”統(tǒng)計(jì)、會議討論等業(yè)務(wù)流程問題調(diào)查法探討長沙市FT經(jīng)營部現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程存在問題，如流程成熟度不高、工作效率低、定制產(chǎn)品

4、跟蹤不足等，并運(yùn)用魚骨圖、小組投票、5個WHY等業(yè)務(wù)流程問題根源分析法對長沙市FT經(jīng)營部現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中存在的問題進(jìn)行根源分析。然后，根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程存在問題及根源，提出了長沙市FT經(jīng)營部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)及其優(yōu)化方案。最后，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案實(shí)施后，對其業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證并重新進(jìn)行運(yùn)作實(shí)效分析，得出以下結(jié)論:長沙市FT經(jīng)營部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)優(yōu)化工作完成情況良好，優(yōu)化后的長沙市FT經(jīng)營部業(yè)務(wù)流程運(yùn)作實(shí)效也較滿意。
　　長沙市FT經(jīng)營