1、CRM作為客戶關系管理軟件應用于內部管理，能夠自動化與客戶相關的業(yè)務操作，增強客戶關系管理的規(guī)范性與員工工作效率，但實際上，如今市場許多CRM只是一種做賬工具，用計算機記錄客戶相關信息，無法真正實現(xiàn)客戶關系管理的作用，隨著企業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)目前不但要求員工提高銷售能力，而且要求員工在挖掘潛在客戶、提升現(xiàn)有客戶方面不斷提升。這也成為企業(yè)成功的關鍵因素，而客戶關系管理（CRM)系統(tǒng)正是能提供這種功能——專業(yè)化管理企業(yè)客戶關系的系統(tǒng)。本

2、課題主要研究商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)，其中包括系統(tǒng)登錄、用戶管理、客戶管理、營銷管理、服務管理及基礎數據管理。
　　本課題以銀行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)為實際研究情況，以ASP.NET作為開發(fā)語言，結合SQL Server2005數據庫，開發(fā)一個基于B/S模式的商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)。采用本系統(tǒng)能夠將市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效的分析和處理，為銀行內部服務客戶、提升和滿足不同客戶的需求的提供支持，幫助銀行在提升客