1、人類對(duì)產(chǎn)品的喜愛之情，或產(chǎn)品所能夠刺激的情緒反應(yīng)，隨著享樂適應(yīng)的作用而逐漸減弱。享樂適應(yīng)是人們習(xí)慣某刺激物并對(duì)該刺激物的情緒隨時(shí)間延伸逐漸淡化的心理過程。享樂適應(yīng)是情緒上的適應(yīng)過程，在它的作用下，再興奮、再傷心的情緒，最終都將回歸初始狀態(tài)。尤其是正向情緒適應(yīng)的速度更是快到令我們難以置信，因此如何阻撓對(duì)正面情緒的享樂適應(yīng)過程，是人類維持幸福感所面臨的重大問題。購(gòu)買與消費(fèi)是人類獲取幸福感的途徑之一，人類在產(chǎn)品消費(fèi)過程中同樣受到享樂適應(yīng)的作用

2、，即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的情緒反應(yīng)隨著擁有時(shí)間的延伸逐漸淡化，最終回歸到零。享樂適應(yīng)效應(yīng)從心理上刺激了消費(fèi)者多樣化購(gòu)買行為，而電子商務(wù)的飛速發(fā)展又為多樣化購(gòu)買創(chuàng)造了條件。面對(duì)琳瑯滿目又唾手可得的替代品，消費(fèi)者的享樂適應(yīng)過程可能被加速，以致于更加積極地尋找替代品來(lái)刺激新鮮感，以保持個(gè)人的消費(fèi)樂趣。因此維持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的正向情緒是廠商面臨的難題及要?jiǎng)?wù)之一。另外，消費(fèi)情緒不僅影響使用者的幸福感，更直接影響了滿意度水平。當(dāng)加入時(shí)間因素后，情緒下降，是否

3、引起滿意度下降？如果這個(gè)答案是肯定的，那我們將可以通過維持消費(fèi)情緒來(lái)維持滿意度及維持客戶。
　　本研究首先將屬性分為可變動(dòng)屬性與不可變動(dòng)屬性，并檢驗(yàn)其在滿意度中的權(quán)重變化趨勢(shì)。本研究在梳理現(xiàn)有研究中關(guān)于屬性分類方式時(shí)發(fā)現(xiàn)，那些對(duì)滿意度影響隨時(shí)間增強(qiáng)的產(chǎn)品屬性，都具有“可變化”的特點(diǎn)，即或者發(fā)生看得見的變化，或者能夠提供給消費(fèi)者不同的體驗(yàn)經(jīng)歷；而對(duì)滿意度影響逐漸減弱的產(chǎn)品屬性，幾乎都是“一成不變”的。因此得出結(jié)論，“變動(dòng)性”是屬性權(quán)

4、重轉(zhuǎn)移方向的決定性因素，并據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)屬性進(jìn)行分類，分為可變動(dòng)屬性與不可變動(dòng)屬性。通過對(duì)智能手機(jī)可變動(dòng)屬性與不可變動(dòng)屬性與滿意度縱向關(guān)系的檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不可變動(dòng)屬性在滿意度中的權(quán)重，隨時(shí)間流逝逐漸降低，而可變動(dòng)屬性則不斷增強(qiáng)。其次，進(jìn)一步探討了產(chǎn)品屬性在滿意度中的權(quán)重隨時(shí)間發(fā)生轉(zhuǎn)移的內(nèi)在機(jī)制。本文從動(dòng)態(tài)情緒，即享樂適應(yīng)的視角，揭示屬性權(quán)重轉(zhuǎn)移發(fā)生的內(nèi)在機(jī)制。本研究認(rèn)為變動(dòng)的屬性之所以在滿意度中的影響權(quán)重逐漸提升，是因?yàn)檫@些屬性能夠很好地

5、維持正向情緒，減緩享樂適應(yīng)效應(yīng)，最終得以影響滿意度；而不可變動(dòng)屬性很快就被消費(fèi)者所習(xí)慣并適應(yīng)，逐漸淡出消費(fèi)者注意力范圍，因此對(duì)滿意度的影響逐漸減弱。第三，基于現(xiàn)有關(guān)于持續(xù)滿意度前因變量的研究，都集中在產(chǎn)品屬性上，本研究認(rèn)為這一研究現(xiàn)狀忽略了產(chǎn)品使用主體的重要性。產(chǎn)品的使用過程中離不開使用者。并且根據(jù)享樂適應(yīng)理論，個(gè)體行為比產(chǎn)品本身對(duì)適應(yīng)的影響力更大。因?yàn)樽兓亲钃舷順愤m應(yīng)的最終因素，而個(gè)體行為比產(chǎn)品本身的變化性更大，更能給消費(fèi)者帶來(lái)不同

6、的體驗(yàn)。因此個(gè)體行為更有利于減緩享樂適應(yīng)效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，本研究在探究動(dòng)態(tài)滿意的前因變量時(shí)，首次引入消費(fèi)行為。我們仔細(xì)討論了購(gòu)后消費(fèi)行為，發(fā)現(xiàn)社會(huì)互動(dòng)與持續(xù)涉入這兩種消費(fèi)行為可能對(duì)減緩享樂適應(yīng)、維持滿意度具有積極的影響，并通過調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了驗(yàn)證。最后，現(xiàn)有關(guān)于情緒與滿意度的研究大多基于靜態(tài)視角，本研究受享樂適應(yīng)理論啟示，并從累積滿意度的概念出發(fā)，得出情緒與滿意度在購(gòu)后均隨時(shí)間流逝發(fā)生變化，但二者的變化并不平行。情緒對(duì)滿意度的影響逐