1、本文試圖通過文獻研究，對服務流程進行內在邏輯推理，對商業(yè)健身俱樂部服務流程進行模型構建，進而對歐堡健身秋濤會所進行實證研究，對該理論進行實踐檢驗，探索商業(yè)健身俱樂部服務流程設計理論，填補這一領域研究空白，同時為進一步加強商業(yè)健身俱樂部市場的經營管理提供具有實際價值的參考，以提高商業(yè)健身俱樂部的服務品質，促進商業(yè)健身俱樂部市場的持續(xù)健康發(fā)展。
　　本文通過文獻資料、邏輯分析、實地考察、訪談、問卷調查等科研方法的綜合運用，構建了商業(yè)健

2、身俱樂部服務流程理論依據模型，并針對歐堡健身秋濤會所進行了案例研究，研究表明：
　　1．顧客體驗價值為服務流程的邏輯主線，服務流程是顧客體驗價值的交付途徑，但是服務流程在具體的實踐應用中服務流程是各個參與服務流程中工作人員的工作模式和規(guī)范，是有諸多工作模式和規(guī)范構建的，是一個較繁雜的實物。如果對其全部展開研究，則不能突出重點，而且也顯得不切合實際?！瓣P鍵時刻”（MOT）把服務流程化繁為簡，使之具體可操作。將研究的服務流程集中到顧客

3、與公司職工接觸的重要一刻。服務流程的設計我們將依據顧客體驗價值對“關鍵時刻”（MOT）進行設計。顧客滿意度是體驗價值的外在表現(xiàn)，也是檢驗服務流程設計是否合理的依據。所以在服務流程設計之后在實施過程中要通過顧客滿意度對其進行檢驗。
　　2.健身與體驗有著天然的聯(lián)系，健身產品生產與消費的同時性、健身產品的無形性、健身產品的經歷性，使得健身產品更應該注重顧客體驗價值。商業(yè)健身俱樂部就是為顧客創(chuàng)造有價值的顧客體驗，商業(yè)健身俱樂部是重“體驗