1、營(yíng)銷理念隨著時(shí)代的發(fā)展而逐漸發(fā)生著變化，以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念逐漸向著以客戶為中心過(guò)度，在此期間，企業(yè)也逐漸的意識(shí)到客戶是企業(yè)一種重要的營(yíng)銷資源。客戶細(xì)分作為企業(yè)能夠成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)能夠保持并且能夠增加有價(jià)值客戶的有效手段。通過(guò)客戶細(xì)分，企業(yè)可以明確知道哪些客戶具有重要的價(jià)值，哪些客戶具有較大的發(fā)展?jié)摿?，哪些客戶具有持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展性，哪些客戶具有較高的流失性，哪些客戶能夠放棄等重要方面。通過(guò)客戶細(xì)分，企業(yè)才可以使其

2、資源的利用率上更具效果，針對(duì)不同的群體特征制定差異性的營(yíng)銷策略，同時(shí)也為其未來(lái)的經(jīng)營(yíng)提供參考和建議。
　　近年來(lái)，貴州省大力發(fā)展大數(shù)據(jù)行業(yè)，建立了大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)，并且，政府與企業(yè)合作建立了多個(gè)電商產(chǎn)業(yè)園。推進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展給貴州民營(yíng)科技型企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，政府的大力支持和政策導(dǎo)向促進(jìn)了更多的外地企業(yè)被引進(jìn)或者進(jìn)駐到貴州省，市場(chǎng)主體的擴(kuò)大也使得貴州民營(yíng)科技型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。貴州民營(yíng)科技型企業(yè)的營(yíng)銷管理理念仍然相對(duì)落后，

3、企業(yè)對(duì)客戶的重視程度不足，缺乏對(duì)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析以及對(duì) CRM的應(yīng)用，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致企業(yè)跟客戶的關(guān)系處于一種疏遠(yuǎn)狀態(tài)，不了解客戶的狀態(tài)繼而造成對(duì)企業(yè)效益的影響。疏于維持客戶關(guān)系將會(huì)使客戶滿意度降低，最終流失客戶，造成企業(yè)虧損。要想在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下生存和發(fā)展就必須結(jié)合自身特點(diǎn)，將客戶以及對(duì)客戶的管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要環(huán)節(jié)，充分了解客戶的重要性，識(shí)別客戶群體，從而達(dá)到對(duì)客戶資源的有效利用。
　　本文通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究梳理