1、隨著中國加入WTO組織和經(jīng)濟的不斷發(fā)展、人民收入水平的不斷提升、我國經(jīng)濟政策不斷調(diào)整和完善，銀行業(yè)正處在一個快速發(fā)展的時代。零售業(yè)務(wù)由于其利潤率較高，所面臨的風險較低，以及其遠大的發(fā)展前景，如今已經(jīng)成為各大商業(yè)銀行發(fā)展的重點和關(guān)鍵。盡管商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但整體依舊處于起步階段，在發(fā)展過程中存在許多問題。而隨著銀行業(yè)深化改革不斷推進，如何發(fā)展好銀行零售業(yè)務(wù)，成為整個銀行業(yè)研究的重點。目前江西境內(nèi)已有近20家商業(yè)銀行，由此可見銀行間

2、的競爭愈演愈烈，零售業(yè)務(wù)更是如此。中信銀行南昌分行作為南昌市的新建支行，入駐江西僅有7年時間，作為市場競爭的后入者，在新形勢下，如何順應(yīng)改革潮流，如何提升零售業(yè)務(wù)水平是中信銀行南昌分行所面對的一個重要問題，同時也是本文研究的重點。
　　本文分五個部分對中信銀行南昌分行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展及其營銷策略進行了研究。第一部分為緒論，闡述本文研究的背景與意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究內(nèi)容與思路等等。第二部分為論文的理論支撐，通過零售業(yè)務(wù)營銷的4P

3、理論分析和波特五力模型分析法、4C理論對中信銀行南昌分行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展策略進行分析。第三部分為中信銀行南昌分行零售業(yè)務(wù)營銷的內(nèi)部環(huán)境分析。從南昌分行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀到分析營銷過程中存在的問題，并提出了銷售化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景分析，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中遇到的困難和危機，和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對南昌分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮的作用。第四部分為中信銀行南昌分行零售業(yè)務(wù)營銷的外部環(huán)境分析，主要是從宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析兩個方面進行分析。第五部分通過產(chǎn)品營銷的四種策略對中信銀行