1、隨著我國經(jīng)濟的快速增長和現(xiàn)代物流的發(fā)展，港口企業(yè)面臨的客戶需求發(fā)生了根本性的變化，客戶對港口服務提出了更新更高的要求，原來的業(yè)務流程已不能適應這種變化。同時，由于我國港口擴張速度的加快，我國港口業(yè)面臨著前所未有的嚴峻競爭形勢。因此，港口企業(yè)為了充分滿足客戶的需求，也為了企業(yè)自身發(fā)展和競爭的需要，必須進行業(yè)務流程的創(chuàng)新，以形成和提升港口企業(yè)的核心競爭力。本文共分六章研究深圳的集裝箱碼頭為了提升競爭能力如何開展流程創(chuàng)新的運動。 第一

2、章從分析我國港口行業(yè)所處的宏觀背景入手，首先總結(jié)了深圳港的發(fā)展特點以及當前的市場競爭形勢，然后找出深圳港口企業(yè)存在的主要問題，最后闡述本文的工作重點及研究目的。 第二章引用博弈論對我國港口行業(yè)的競合方式進行剖析，經(jīng)過逐層遞進地推理，在現(xiàn)實狀況下，特別是深圳港的港口企業(yè)所要面臨內(nèi)部和區(qū)域內(nèi)的競爭形勢下，價格戰(zhàn)不是明智的選擇，港口企業(yè)更應以長遠發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，以提升核心競爭和增強盈利能力立足，從而得知變革創(chuàng)新是最佳的選擇。

3、第三章通過對企業(yè)流程創(chuàng)新理念的理解，充分認識新形勢下我國企業(yè)對于流程創(chuàng)新的需求特征，由此引入在摩托羅拉和通用電氣等諸多世界500強企業(yè)都取得成功的六西格瑪管理理論，為深圳港口企業(yè)推行流程創(chuàng)新運動提供了堅實的理論基礎。 第四章是本文的重點，以現(xiàn)代物流和六西格瑪理論為指導，針對深圳港口企業(yè)在經(jīng)營管理方面存在的問題，研究其如何開展流程創(chuàng)新的運動。這部分主要包括三個方面的內(nèi)容：港口業(yè)推行流程創(chuàng)新的需求特征、某大型集裝箱碼頭的SWOT分析