1、我國住房公積金制度于1991年借鑒新加坡中央公積金制度建立，它是隨著城鎮(zhèn)住房制度改革而產(chǎn)生的適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的新住房制度，是我國政策性住房金融的核心及主要內(nèi)容，也是當(dāng)前住房保障體系的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過近二十年的發(fā)展歷程，住房公積金制度不斷完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步發(fā)展，積累了大量的住房資金，對(duì)改革住房分配方式，解決職工住房困難，轉(zhuǎn)變職工住房消費(fèi)觀念，構(gòu)建多層次住房保障體系發(fā)揮了積極的作用，取得了顯著的成績。同時(shí)，作為一項(xiàng)新生

2、事物，住房公積金制度仍有許多問題不容忽視。
　　本文是關(guān)于我國住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略的研究。本文首先闡述了課題研究的背景和意義，回顧了服務(wù)營銷相關(guān)理論，著重闡述了服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，然后介紹了課題的國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)和國外公積金機(jī)構(gòu)及德、美兩國住房金融發(fā)展經(jīng)驗(yàn);接著結(jié)合我國及部分典型城市住房公積金服務(wù)營銷管理的實(shí)際情況，分析了住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)營銷所面臨的問題，尤其是不了解顧客的期望、服務(wù)缺乏差異化、營銷渠道建設(shè)落后等問題;根據(jù)