1、近幾年我國在線零售行業(yè)發(fā)展迅猛，在線零售網(wǎng)站作為用戶網(wǎng)上購物的平臺，其用戶體驗也受到廣泛的關(guān)注。為了更好地改進網(wǎng)站的用戶體驗水平，需要對在線購物網(wǎng)站的用戶體驗進行有效的測度與評價。目前關(guān)于用戶體驗測度與評價的研究多從直接構(gòu)建評價指標體系入手，割裂了用戶體驗各要素之間的相互影響關(guān)系。論文以用戶對產(chǎn)品或服務的整體感受入手，試圖構(gòu)建一個有效的用戶體驗測度模型，以揭示用戶體驗要素之間的相互影響關(guān)系以及要素對最終用戶體驗的影響程度。首先，在閱讀并

2、梳理了相關(guān)國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上，對用戶體驗的相關(guān)研究進行了回顧，并著重評述了用戶體驗測度與評價方面的文獻，基于此指出國內(nèi)在此研究上的不足，以此引出論文的研究問題。在明確研究問題的基礎(chǔ)上，閱讀與分析以往文獻在此方面的研究成果，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建論文的研究模型并提出研究假設(shè)。其次，對于已建立的研究模型，論文采用基于結(jié)構(gòu)方程模型的實證研究的方法予以檢驗。對研究模型中的變量建立測量指標體系并編制網(wǎng)上調(diào)查問卷，通過網(wǎng)絡途徑發(fā)放問卷并收集到294條有效數(shù)

3、據(jù)。對收集到的數(shù)據(jù)利用SPSS進行信效度分析后，采用PLS路徑建模方法研究各變量之間的影響關(guān)系，并通過各項指標來檢驗的整體模型適配度、路徑間的影響系數(shù)與顯著程度，來對論文的研究假設(shè)進行檢驗。最后，論文的研究結(jié)果表明，認知體驗與情感體驗對用戶體驗有著直接的影響作用，而用戶浸入水平、互動分享以及易用性等因素對用戶體驗的影響作用較為顯著，且這些因素是通過認知體驗與情感體驗的中介調(diào)節(jié)作用間接對用戶體驗產(chǎn)生影響。針對此研究結(jié)果，對在線購物網(wǎng)站的網(wǎng)