1、ITIL（IT Infrastructure Library信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫），是目前業(yè)界普遍采用的一系列IT服務(wù)管理的實際標準及最佳實踐指南，包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述，可引導(dǎo)組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。但是根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，中小型企業(yè)ITIL普及率卻相當?shù)?，ITIL只是大型企業(yè)IT運維使用的IT運維管理方法，似乎成為大家的共識。本文從項目、IT項目、IT項目管理、IT運維管理層層入手，說明

2、IT運維管理也屬于IT項目管理，繼而引出ITIL的概念和特點，闡述為何中小型企業(yè)對ITIL普及率低的原因，并探討如何找到合適中小型企業(yè)的修正ITIL模型。
　　 ITIL模型的特點是:4最佳實踐框架和公共框架。這兩個特點是解決問題的關(guān)鍵。具體來說，ITIL是可以免費使用的，任何組織可以以ITIL為基礎(chǔ)開發(fā)自己的服務(wù)管理方法和方案；ITIL 來源于實踐，反過來它又用于指導(dǎo)實踐。它列出了各個服務(wù)管理流程的“最佳”的目標、活動、輸入和

3、輸出以及各個流程之間的關(guān)系，但并沒有說明具體的日常運營活動。其重點是保證流程實現(xiàn)其應(yīng)有的功能并與其它流程相協(xié)調(diào)。至于具體怎樣實現(xiàn)這些功能，組織可根據(jù)實際需要采取不同的方式。本文從研究理由、研究方法和研究結(jié)果三方面進行探討，提出修正原則，即漸進式實施；專注于解決最大的問題；和現(xiàn)有管理模式有效結(jié)合，并在最后以本課題案例來進行說明，對修正ITIL模型HITM的成功實踐來說明其可行性和有效性。
　　 受研究對象、研究時間、研究環(huán)境等因素