1、醫(yī)療服務質(zhì)量不僅直接關(guān)系到病人身體健康、生命安全，更是醫(yī)院管理中的核心要素，是醫(yī)院發(fā)展立足之本。特別是在國家大力鼓勵社會資本辦醫(yī)的巨大沖擊下，公立醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量管理就顯得尤為重要。只有完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系、健全的管理模式、科學的指導方針，才能正確的指導醫(yī)院堅持正確的步伐向前邁步，把保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的根本，把持續(xù)不斷改進醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量作為醫(yī)院管理的重中之重。針對目前我國公立醫(yī)院醫(yī)療工作情況復雜多變，以及我國不斷改變的疾病譜

2、，各衛(wèi)生機構(gòu)之間、各醫(yī)療部門、包括同院科室之間越來越多交錯復雜的問題。如何有效、合理的在協(xié)作性公共管理的視角下做好醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量管理工作成為現(xiàn)行醫(yī)療體制所需要研究的問題，作為醫(yī)院的行政人員必須為醫(yī)院的發(fā)展不斷研究并出謀獻策。因此，筆者以該選題為例進行探索研究。
　　本研究的目的是通過在協(xié)作性公共管理的視角下找出深圳市Z醫(yī)院現(xiàn)行質(zhì)量管理上存在的問題，通過從外部政策影響到內(nèi)部自身原因的調(diào)整，探索出以保障病人醫(yī)療安全并滿足病人人文關(guān)懷

3、的醫(yī)療服務質(zhì)量管理模式，以協(xié)作性公共管理理論為指導，通過縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)同等相關(guān)政策來完善公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量管理。本文通過查閱相關(guān)參考文獻和大量資料，對國內(nèi)外協(xié)作性管理及醫(yī)療質(zhì)量管理理論及實踐的研究，探索協(xié)作性公共管理理論在中國衛(wèi)生醫(yī)療領域的應用，研究該理論對公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量管理的促進。并通過臨床訪談和問卷調(diào)查等方式，分析由外部政策到內(nèi)部管理中存在的不足，分析原因提出改進措施。筆者以深圳市Z醫(yī)院為研究主體，根據(jù)自身的工作實踐，進

4、行相應的研究：首先，對深圳市Z醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量以及管理現(xiàn)狀進行分析，然后查找出該院現(xiàn)行管理體制下所出現(xiàn)的問題，最后，通過協(xié)作性公共管理理論及醫(yī)療服務質(zhì)量管理理論，提出完善深圳市Z醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量管理的對策和措施。
　　本論文的研究內(nèi)容分為五部分：第一部分緒論部分介紹該論文選題背景和意義，敘述國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，介紹本論文研究方法、研究內(nèi)容及技術(shù)路線；第一章對協(xié)作性公共管理理論是否適用本論文研究進行分析；第二章對本論文的研究樣本深圳