1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文在線產(chǎn)品社區(qū)中的用戶需求分析研究在線產(chǎn)品社區(qū)中的用戶需求分析研究StudyingofUserRequirementsBasedonOnlineProductCommunity學(xué)科專業(yè)：機(jī)械工程研究生：楊德清指導(dǎo)教師：郭偉教授天津大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2016年12月I中文中文摘要摘要在線產(chǎn)品社區(qū)作為企業(yè)與用戶溝通的橋梁，匯聚了大量用戶關(guān)于產(chǎn)品的抱怨或負(fù)面評(píng)論，這些評(píng)論信息包含了用戶對(duì)產(chǎn)品全面、真實(shí)、可靠的評(píng)價(jià)，能夠直接反映

2、出用戶切實(shí)的需求，并間接指出產(chǎn)品有待改進(jìn)的部分，對(duì)于企業(yè)所開(kāi)展的產(chǎn)品改進(jìn)迭代活動(dòng)具有很高的參考價(jià)值。因此，對(duì)在線產(chǎn)品社區(qū)中的用戶需求進(jìn)行挖掘與分析研究具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。本研究基于文本挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)的相關(guān)理論，以小米社區(qū)中手機(jī)的用戶評(píng)論作為分析對(duì)象，對(duì)產(chǎn)品社區(qū)中的用戶需求分類、細(xì)粒度用戶需求自動(dòng)識(shí)別等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。本研究的工作主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，提出了一種用戶需求的動(dòng)態(tài)Kano模型構(gòu)建方法。首先，研究分析了動(dòng)態(tài)Kan

3、o模型構(gòu)建的基礎(chǔ)，進(jìn)而確定了由評(píng)論內(nèi)容深度和評(píng)論影響力構(gòu)成的用戶評(píng)論分析指標(biāo)體系，以實(shí)現(xiàn)在線評(píng)論中用戶需求的動(dòng)態(tài)分類構(gòu)建。在此基礎(chǔ)上，研究了動(dòng)態(tài)用戶需求Kano模型的總體構(gòu)建流程與關(guān)鍵技術(shù)，分析了其組成要素—基本型需求、期望型需求和無(wú)關(guān)需求的內(nèi)涵。最后，以小米社區(qū)中關(guān)于小米4型手機(jī)的用戶反饋評(píng)論為實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，開(kāi)展了應(yīng)用研究，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，動(dòng)態(tài)Kano模型能夠有效地獲取用戶的基本型需求、期望型需求和無(wú)關(guān)需求。第二，提出了一種細(xì)粒度用戶需求自

4、動(dòng)識(shí)別的方法。首先，研究了評(píng)論的長(zhǎng)度與產(chǎn)品問(wèn)題預(yù)測(cè)正確率的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，提出了以產(chǎn)品特征為中心的評(píng)論拆分方法，并結(jié)合Wd2vec工具，構(gòu)建了細(xì)粒度的產(chǎn)品問(wèn)題自動(dòng)標(biāo)記模型，最后，以小米4型手機(jī)的用戶評(píng)論為研究對(duì)象，將自動(dòng)標(biāo)記的產(chǎn)品問(wèn)題作為支持向量機(jī)（SVM）的訓(xùn)練集，對(duì)相關(guān)方法進(jìn)行了驗(yàn)證，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：本文所提出的方法能實(shí)現(xiàn)更高的查全率、查準(zhǔn)率和F1值。第三，應(yīng)用分析研究。用所建立的SVM模型，對(duì)小米3、小米4和小米5型手機(jī)的產(chǎn)品問(wèn)題