1、上海電信通過多年來的市場競爭，深切意識到對軟硬件運營資源實現(xiàn)有效管理的重要價值，為此開發(fā)研制適合自身競爭需要和業(yè)務特點的運營資源管理信息系統(tǒng)，力求在新的高度和技術水平上建立以客戶價值及服務價值為核心的競爭優(yōu)勢，本文在此背景下論述上海電信服務運營資源管理系統(tǒng)的開發(fā)。
　　論文針對上海電信服務資源管理系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)進行論述，首先較為系統(tǒng)地總結了企業(yè)管理及其信息化支持手段在當代的發(fā)展，接下來針對上海電信的服務運營資源管理業(yè)務的實際需要

2、進行了該軟件系統(tǒng)的需求分析，主要功能內(nèi)容包含硬件資源的需求管理、運行維護管理和成本統(tǒng)計功能，針對軟性服務資源的客戶信息管理功能、客戶服務管理功能、電信服務市場分析功能和客戶服務的成本費用管理功能，建立相應的用例模型。在此基礎上論文針對該軟件的設計方案進行了分析和討論，給出了該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計方案，軟件架構的主要組成對象的功能，并以模型管理為線索討論了硬件資源需求管理、客戶服務資源及市場全局統(tǒng)計分析功能等模塊的軟件設計方案，最后在設計的基