1、隨著中國農(nóng)機市場整體行業(yè)的全球競爭力不斷提升，由最初單純的產(chǎn)品競爭已轉(zhuǎn)換為服務的競爭，目前國內(nèi)農(nóng)機市場的售后服務市場競爭也呈現(xiàn)出日益激烈的局面，服務的競爭在很大程度上已經(jīng)直接影響到消費者對品牌的認同。面對激烈的市場競爭環(huán)境，如何在競爭中長期穩(wěn)定地發(fā)展已成為農(nóng)機企業(yè)面臨的關鍵課題。
　　HPTT售后服務要想全面提高服務水平和服務質(zhì)量應該從根本上轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路、提高資源利用率、建立適應發(fā)展需求的客戶關系管理體系以及相應的有效性評價機制，

2、從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
　　本文在大量翻閱國內(nèi)外客戶關系管理的文獻資料，總結(jié)了客戶關系管理理論研究和應用研究的現(xiàn)狀。在充分調(diào)研 HPTT企業(yè)整體情況和售后服務現(xiàn)狀的基礎上，分析了農(nóng)機售后服務的模式以及售后服務建立CRM（客戶關系管理Customer Relation Management）系統(tǒng)的必要性需求，歸納了現(xiàn)有售后服務存在服務網(wǎng)絡建設無序、配件管理缺乏科學性、物流運輸配送效率低下、售后服務市場遭遇惡意競爭等問題。