1、本研究綜合運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、對比法、邏輯分析法和系統(tǒng)分析法等研究方法，對游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度測評(píng)開展了相關(guān)理論探索和實(shí)證研究等工作，自行研制其測評(píng)調(diào)查問卷，并運(yùn)用該調(diào)查問卷對湘潭市游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度的水平及特征進(jìn)行調(diào)查研究，最后對提升公眾滿意度的路徑進(jìn)行了詳細(xì)分析，以期為我國游泳場館有償服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展提供理論參考和實(shí)踐依據(jù)。主要研究結(jié)論如下：
　　1、游泳場館有償服務(wù)是指由企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、

2、學(xué)校、部隊(duì)等管理的游泳場、館、池(所)及賓館飯店、招待所、公園等有游泳戲水的娛樂場所為公眾提供的收費(fèi)服務(wù)。
　　2、游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度是指公眾對游泳場館有償服務(wù)的滿意程度，是通過公眾對游泳場館的期望與游泳場館實(shí)際提供的有償服務(wù)相比較后得出的一個(gè)對游泳場館有償服務(wù)的評(píng)價(jià)，是公眾在接受游泳場館一次或多次有償服務(wù)經(jīng)歷的內(nèi)心感受和主觀評(píng)價(jià)。
　　3、游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度調(diào)查問卷由游泳場館器材設(shè)施服務(wù)滿意度、游泳場館經(jīng)營

3、管理服務(wù)滿意度、游泳場館相關(guān)配套服務(wù)滿意度、游泳運(yùn)動(dòng)文化建設(shè)服務(wù)滿意度和游泳運(yùn)動(dòng)技能培訓(xùn)服務(wù)滿意度共計(jì)5個(gè)維度及28個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成；調(diào)查問卷信度檢測（重測信度系數(shù)均大于0.7，顯著性概率 P值均小于0.01）良好，且調(diào)查問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度和合理的內(nèi)容效度。
　　4、公眾對湘潭市游泳場館有償服務(wù)所抱持的滿意度接近比較滿意水平，在被調(diào)查的八個(gè)游泳場館中，其中公眾滿意度最高的是盤龍山莊游泳館，公眾對陽光山莊游泳館和金都游泳館的滿意度較低

4、。在各維度上，不同人口學(xué)變量和不同服務(wù)享有程度下的游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度存在各不相同的顯著性差異，公眾滿意度水平大致呈現(xiàn)以下特征：女性滿意度高于男性；20歲以下年齡組的滿意度最高，其次是41-60歲年齡組，21-40歲年齡組的滿意度最低；月收入水平高的公眾滿意度高；職業(yè)身份為離退休人員、個(gè)體經(jīng)營人員、教師/科技人員和學(xué)生的滿意度要不同程度地高于職業(yè)身份為政府公務(wù)員、單位/公司職員和下崗/待業(yè)人員；文化程度在中專及以下和研究生的公眾滿

5、意度明顯高于本科和大專文化的公眾；公眾距離游泳場館越遠(yuǎn)滿意度越高；公眾參與游泳鍛煉頻率隨機(jī)的滿意度最低，有固定游泳鍛煉頻率且鍛煉頻率越高的公眾滿意度越高；公眾每次參加游泳鍛煉時(shí)間越長滿意度越低；參與游泳鍛煉的持續(xù)年限長的公眾滿意度明顯高。
　　5、重視游泳場館硬件設(shè)施建設(shè)與有償開放服務(wù)軟實(shí)力管理、促進(jìn)游泳場館有償服務(wù)中的健身指導(dǎo)建設(shè)與創(chuàng)新、推進(jìn)游泳場館有償服務(wù)的信息化平臺(tái)建設(shè)和提升游泳場館有償服務(wù)文化品質(zhì)和有償服務(wù)質(zhì)量等，是切實(shí)有