1、學校代碼：10385分類號：研究生學號：1300203021密級：港澳臺民眾對大陸旅游安全網(wǎng)絡評論的比較研究港澳臺民眾對大陸旅游安全網(wǎng)絡評論的比較研究AcomparativestudyofonlinereviewonmainltourismsafetyfromHongkongMacaoTaiwanpeople作者姓名：沈陽指導教師：謝朝武教授謝朝武教授學科：工商管理工商管理研究方向：旅游旅游安全安全所在學院：旅游學院旅游學院論文提交日期

2、：二零一六年零一六年六月一日摘要I摘要網(wǎng)絡輿論具有強大的發(fā)酵作用。如今，港澳臺地區(qū)的旅游安全管理工作面臨復雜的輿情環(huán)境。如何善用網(wǎng)絡輿情，增加旅游安全網(wǎng)絡評論管理的及時性、透明性和有效性，以及如何怎樣有效處置網(wǎng)絡輿情可能導致的旅游市場影響，是大陸旅游安全管理工作面臨的重大挑戰(zhàn)。因此，從港澳臺民眾對大陸旅游安全的網(wǎng)絡評論視角入手，為大陸與港澳臺旅游安全管理工作提供新思路，顯得至關重要。本研究基于港澳臺民眾對大陸旅游安全網(wǎng)絡評論資料，采用扎

3、根理論分析法，提煉出港澳臺民眾對大陸旅游安全的網(wǎng)絡評論維度，深入挖掘港澳臺民眾的網(wǎng)絡評論維度的差異。并進一步系統(tǒng)識別影響港澳臺民眾對大陸旅游安全網(wǎng)絡評論內(nèi)容的因素，采用最優(yōu)尺度分析方法，將關聯(lián)因素與評論維度投射至同一平面，直觀反映它們的關聯(lián)關系、影響的強弱程度等，以期明確三地存在的區(qū)別，得出了以下結(jié)論：1.在評論維度的范圍層面，從整體來看，香港民眾對大陸旅游安全的關注范圍最為廣泛，臺灣民眾對大陸旅游安全的關注范圍居次，澳門民眾對大陸旅游

4、安全的關注范圍最窄。從局部來看，香港地區(qū)和澳門地區(qū)旅游攻略網(wǎng)站的評論維度最豐富，臺灣地區(qū)社交網(wǎng)站的評論維度最豐富。2.在評論的聚焦重點層面，澳門四大類型網(wǎng)站的評論重點相似度最高，臺灣四個類型網(wǎng)站的評論重點相似度最低，香港地區(qū)則居中。這表明澳門四大類型網(wǎng)站的評論方向比較類似，臺灣四大類型網(wǎng)站的評論方向比較個性化。3.在評論的情感色彩層面，澳門地區(qū)評論的正面色彩最為強烈，臺灣地區(qū)評論的正面色彩居次，香港地區(qū)評論的正面色彩較淡，負面色彩偏濃。